Etos wil haar klanten verleiden, inspireren en een toonaangevend merk zijn als service-drogist. Dat gebeurt voor de helft in eigen vestigingen. In die andere helft, de franchisewinkels, wordt een mooie omzetgroei gerealiseerd. Directeur winkelorganisatie Henk Schipper vertelt hoe de franchiseformule van Etos in elkaar steekt. “De kritische massa van ondernemers maakt dat wij scherp zijn.”