HS Brands Europe

Herkent u dit?

U heeft uw formule scherp neergezet: het concept staat, de trainingen zijn gegeven en de merkbelofte is helder. Toch merkt u dat de ene vestiging uitblinkt en een andere achterblijft in service of gastvrijheid, zonder dat u precies weet waarom. Zonder objectieve data blijft het gesprek met uw franchisenemers een discussie op gevoel in plaats van op feiten.

De oplossing?

Maak de gastbeleving meetbaar. Met gerichte mystery visits en mystery calls krijgt u per vestiging objectief inzicht in hoe uw formule in de praktijk uitpakt – door de ogen van uw gast. Een goede mystery shopping-meting gaat verder dan een cijfer: het achterhaalt niet alleen wát een gast ervaart, maar ook waaróm. Wat maakt dat iemand enthousiast terugkomt? En wat juist niet? Zo krijgt u harde en zachte data om het gesprek met franchisenemers op feiten te baseren, in plaats van op onderbuikgevoel. Data waarmee u echt kunt sturen.

HS Brands Europe 

HS Brands Europe heeft die aanpak tot in de perfectie doorontwikkeld. Wij selecteren mystery guests die exact aansluiten bij uw doelgroep, zodat de meting realistisch is en direct toepasbaar. Daarbij kijken we altijd positief-kritisch en met oog voor uw missie, visie en merkbelofte. We vertalen ruwe data naar heldere inzichten, zodat u precies weet waar bijsturing nodig is en waar een compliment op zijn plek is.

Van meting naar resultaat 

De resultaten komen samen in een online dashboard met benchmark tussen vestigingen, te raadplegen op pc, tablet of mobiel. In één oogopslag ziet u waar bijsturing nodig is en waar een compliment op zijn plek is. Datzelfde dashboard gebruikt u voor self reviews, taakbeheer en hygiënescores (van erkende derde partijen), zodat u niet alleen de gastbeleving maar de volledige uitvoering van uw formule overzichtelijk bij elkaar heeft.

Past HS Brands bij u?

Bent u franchisegever in hospitality, facility, retail of automotive? Dan bent u bij HS Brands in goede handen. Hoeveel franchisevestigingen u heeft, maakt daarbij niet uit: wij werken graag samen met ieder merk dat zijn beleving naar een hoger niveau wil tillen. Heeft u ook vestigingen in het buitenland? Dankzij onze wereldwijde dekking kunnen wij ook daar mystery shopping voor u uitvoeren. Daarnaast zijn wij Elite Member van de Mystery Shopping Providers Association (MSPA), het kwaliteitskeurmerk van onze branche. Zo weet u dat u altijd kwaliteit van ons mag verwachten.

Wat doen we bewust niet?

We bieden bewust geen training of coaching aan, omdat we onze onafhankelijke rol belangrijk vinden. Zo krijgt u objectieve inzichten, zonder dat deze worden gekleurd door een achterliggende dienst die we willen verkopen. Heeft u vervolgens behoefte aan coaching om de merkbeleving bij al uw franchisenemers naar hetzelfde hoge niveau te brengen? Dan kunt u daarvoor een gespecialiseerde derde partij inschakelen.

Benieuwd wat dit voor uw formule kan betekenen? 

Vul het formulier aan de rechterbovenkant van de pagina in, dan denken we vrijblijvend met u mee. De koffie staat klaar in Naarden.

We love to reflect your reality!

Wat klanten van ons zeggen

"HS Brands verzorgt al jarenlang met succes onze Mystery Shopping-programma’s. Dankzij hun op maat gemaakte vragenlijsten krijgen we waardevolle inzichten die ons helpen de gastbeleving continu te verbeteren. De kracht van HS Brands ligt in hun flexibiliteit: ze schakelen snel en passen zich proactief aan drukke, dynamische omgevingen waar mensen continu onderweg zijn, zoals luchthavens en winkelcentra. Dankzij deze sterke samenwerking kunnen we ons niveau van gastvrijheid verder verhogen en nog meer memorabele ervaringen creëren voor onze gasten." – Avolta/HMSHost Nederland

“HS Brands helpt ons elke maand met het realiseren van deze missie door te zorgen voor een grondige en professionele controle van onze faciliteiten middels het inzetten van site-checkers. Ze hebben een gebruiksvriendelijk systeem opgezet waarmee we snel en gemakkelijk objectieve feedback ontvangen na elke controle bij elk station, wat zeer efficiënt en van onschatbare waarde is voor het verbeteren van onze dienstverlening. Dankzij de inzichten die we krijgen, kunnen we uitdagingen direct doelgericht oppakken.” – 2theloo