Waarom recruitment zo belangrijk is voor internationale franchises

Een franchiseformule kan op papier eenvoudig over de grens worden uitgerold. Het concept ligt er al, de huisstijl is bekend en voor veel processen bestaat een vaste werkwijze. Toch is succes in het ene land geen garantie voor succes in het andere. De mensen die een nieuwe vestiging leiden en er dagelijks werken, hebben daar veel invloed op. Juist daarom verdient recruitment al vroeg in het uitbreidingsproces aandacht.

Een goed concept voert zichzelf niet uit

Klanten verwachten bij iedere vestiging ongeveer dezelfde ervaring. Ze willen dezelfde service, kwaliteit en uitstraling zien, of ze nu in Amsterdam, Düsseldorf of Madrid binnenstappen. Medewerkers spelen daarin een grotere rol dan handboeken en huisstijlregels.

Vooral de keuze voor een lokale manager is belangrijk. Deze persoon moet zelfstandig beslissingen durven nemen, maar tegelijkertijd binnen de afspraken van de formule blijven werken. Dat is een lastige combinatie. Wie te veel afwijkt, maakt de vestiging minder herkenbaar. Wie juist geen ruimte durft te nemen, kan moeite hebben om op lokale ontwikkelingen in te spelen.

Bij de werving moet daarom niet alleen worden gekeken naar het cv. Ervaring binnen retail, horeca of dienstverlening kan nuttig zijn, maar zegt nog weinig over de vraag of iemand bij de cultuur van de franchise past. Een recruitment agency voor internationale bedrijven, zoals Oryx, kan helpen om juist die combinatie van ervaring, persoonlijkheid en lokale marktkennis te vinden.

Werven werkt in ieder land anders

Een vacature die in Nederland veel geschikte reacties oplevert, kan in een ander land nauwelijks worden bekeken. Kandidaten gebruiken andere vacaturesites, hechten waarde aan andere arbeidsvoorwaarden en zijn niet overal op dezelfde manier te benaderen. Ook functietitels kunnen per markt een andere betekenis hebben.

Daar komt bij dat een internationale franchise vaak nog geen bekende werkgeversnaam is in het land waar zij zich wil vestigen. De formule kan onder consumenten succesvol zijn, terwijl potentiële werknemers nog nauwelijks weten wat het bedrijf te bieden heeft. In dat geval is alleen een vacature publiceren niet genoeg. De werkgever moet ook duidelijk maken waarom mensen er zouden willen werken.

Lokale kennis maakt hier een zichtbaar verschil. Oryx kan internationale ondernemingen ondersteunen bij het benaderen en selecteren van kandidaten in verschillende markten. Dat is vooral waardevol wanneer een franchise snel een nieuw team moet samenstellen, maar zelf nog geen uitgebreid netwerk in het betreffende land heeft.

De gevolgen van een verkeerde keuze

Een minder geschikte medewerker vervangen is vervelend, maar een verkeerde vestigingsmanager kan de opening van een complete locatie vertragen. Denk aan problemen bij het aannemen van personeel, gebrekkige communicatie met het hoofdkantoor of een aanpak die niet aansluit bij de plaatselijke klant.

De kosten zitten dan niet alleen in een nieuwe sollicitatieprocedure. Ook omzet, tijd en vertrouwen kunnen verloren gaan. Bovendien moet een bestaand team opnieuw wennen aan een andere leidinggevende. Voor een pas geopende vestiging, waar routines nog moeten ontstaan, kan dat behoorlijk ontwrichtend zijn.

Recruitment begint vóór de opening

Het is verstandig om niet te wachten met werven totdat de locatie bijna klaar is. Een manager die eerder wordt aangenomen, kan helpen bij de samenstelling van het team en alvast kennismaken met de franchiseorganisatie. Ook blijft er zo meer tijd over voor training en het leren kennen van de formule.

Bij verdere internationale groei wordt recruitment steeds minder een losse zoektocht per vacature. Het wordt een doorlopend vraagstuk: welke functies zijn straks nodig, in welke landen wil de organisatie uitbreiden en waar zijn geschikte kandidaten te vinden? Franchises die daar vroeg over nadenken, openen nieuwe vestigingen niet alleen sneller. Ze vergroten vooral de kans dat die vestigingen ook op langere termijn goed worden geleid.