Zo werkt e-mailmarketing voor franchiseformules wél
E-mail is al jaren een van de meest effectieve marketingkanalen met een hoge ROI. Waar social media vaak vluchtig is, zorgt een goed opgebouwde mailinglijst voor blijvend contact met klanten. Toch worstelen veel franchiseformules met de vraag: wie is verantwoordelijk voor e-mailmarketing?
Het antwoord lijkt eenvoudig: óf de franchisegever neemt alles uit handen, óf de franchisenemer krijgt zelf de regie. In de praktijk blijkt echter dat beide modellen tekortschieten.
Centrale aanpak: professioneel, maar soms afstandelijk
Wanneer de franchisegever de e-mailmarketing organiseert, straalt het merk professionaliteit uit. De nieuwsbrieven zijn strak vormgegeven, de campagnes goed gepland en de strategie sluit aan op de grote lijnen van de formule.
Toch ontbreekt er iets: de lokale kleur. De e-mail die in Groningen wordt gelezen, is exact dezelfde als die in Maastricht. De boodschap klopt, maar voelt vaak te generiek en mist de persoonlijke relevantie die klanten juist zo waarderen van de lokale ondernemer.
Lokale aanpak: betrokken, maar vaak versnipperd
Aan de andere kant zien we franchisenemers die hun eigen e-mailcampagnes verzorgen. Zij kennen hun klanten door en door, weten wat er in de buurt speelt en spreken de taal van hun regio. Het resultaat is persoonlijke en herkenbare communicatie.
Maar deze aanpak kent ook zijn uitdagingen. Niet iedere ondernemer heeft de tijd, kennis of middelen om structureel professionele campagnes op te zetten. Het gevolg? Grote kwaliteitsverschillen, inconsistente branding en vaak een lagere effectiviteit. Ook zien we dat de kosten voor alle verschillende e-mailsoftware de pan uit loopt in het grote geheel.
De meest gekozen oplossing: geen e-mailmarketing
Vaak zien we dat formules geen antwoord hebben op bovenstaande patstelling en hierdoor kiezen om niets te doen met e-mailmarketing. Zeer zonde want e-mailmarketing levert vaak veel directe omzet op, en kan klanten die al een tijdje niets meer hebben gedaan weer her activeren.
Het middenpad: samen sterker
De vraag die je als franchiseformule moet stellen is niet: doen we e-mailmarketing centraal óf lokaal? Maar de vraag moet zijn: hoe combineren we de kracht van beide?
Steeds meer formules ontdekken dat een hybride model de sleutel is. Daarbij stelt de franchisegever de kaders, levert de strategie, templates en content, en waarborgt de kwaliteit. De franchisenemer vult dit vervolgens aan met lokale relevantie: een evenement in de winkelstraat, een persoonlijke boodschap of een aanbieding die past bij de klanten in zijn omgeving.
Het resultaat is een krachtige combinatie:
- Consistente merkbeleving
- Professionele uitstraling
- Lokale relevantie en betrokkenheid
- Continuïteit in aantal e-mails dat de deur uit gaat
Technologie als verbinder
De praktijk leert dat deze balans alleen werkt wanneer er een goed systeem achter zit. Technologie die het mogelijk maakt om centrale campagnes eenvoudig te combineren met lokale accenten. Zo blijft de kwaliteit gewaarborgd en krijgen franchisenemers toch de ruimte om hun eigen stem te laten horen.
Bij Heroes of Tomorrow zien we dit als dé toekomst van e-mailmarketing voor franchiseformules: centraal én lokaal, in één geïntegreerde aanpak. We hebben hier ook de perfecte oplossing voor waarbij elke franchisenemer zijn eigen klantenbestand kan beheren, terwijl er ook vanuit de formule gemaild kan worden met een dynamische en gepersonaliseerde aanpak. Hierdoor ontvangt een klant in Groningen dezelfde mail als een klant in Eindhoven, maar met een andere insteek. En dit alles zonder dat het veel extra werk kost.
Ook aan de slag met e-mail?
Franchises die e-mailmarketing volledig centraal, volledig lokaal of helemaal niet uitvoeren, lopen waarde en omzet mis. De kracht zit in de samenwerking: de schaal en professionaliteit van de franchisegever, gecombineerd met de authenticiteit en betrokkenheid van de franchisenemer.
Zo ontstaat e-mailmarketing die niet alleen klanten bereikt, maar ze ook écht raakt. Benieuwd hoe wij dit aanpakken?
