Succes begint met overzicht
Verzuim. Het staat zelden bovenaan het lijstje van favoriete gespreksonderwerpen van een ondernemer. Toch weet iedereen met personeel of je nu een supermarkt runt, een drogisterij of een lunchroom – hoeveel impact ziekteverzuim kan hebben. Op de planning. Op je team. En eerlijk is eerlijk: ook op jezelf.
Volgens Debby Spaargaren, directeur van SuperGarant Zorg, is het tijd om anders naar verzuim te kijken. Niet als een bron van frustratie of ingewikkelde wetgeving, maar als een proces dat overzichtelijk, menselijk en vooral haalbaar is.
Van frustratie naar vertrouwen
“Bij ondernemers merken we steeds vaker dat ze het gevoel hebben de controle kwijt te zijn,” vertelt Debby. “Systemen zijn te ingewikkeld, communicatie te stroperig en de ondersteuning te versnipperd. Terwijl het juist tijdens periodes van verzuim belangrijk is dat je iemand naast je hebt staan die het regelt, meedenkt en je werk uit handen neemt.”
Daarom heeft SuperGarant Zorg een aantal veranderingen doorgevoerd. Niet vanuit een verplichting, maar vanuit de overtuiging dat het beter kan. “Wat ons betreft begint succes met overzicht,” legt Debby uit. “Als jij als werkgever precies weet waar je aan toe bent, kun je sneller en beter handelen. Dat zorgt voor rust én resultaat.”
Eén aanspreekpunt, geen ruis
Een van de belangrijkste verbeteringen zit in de persoonlijke begeleiding. Ondernemers hebben voortaan één vaste casemanager die helpt tijdens het volledige verzuim- en re-integratieproces. Geen versnippering meer, geen herhaling van je verhaal.
“We willen niet aan de zijlijn staan,” benadrukt Debby. “Onze casemanager denkt met je mee. Die belt jou bij een ziekmelding en vraagt: wat speelt er, wat heb jij nodig en wat kunnen wij doen? Zo persoonlijk is het. En dat maakt het verschil tussen je alleen voelen of echt gesteund worden.”
Eindelijk: communiceren zonder inloggen
Een andere veelgehoorde klacht van ondernemers is de hoeveelheid handelingen die nodig zijn om simpele informatie te bekijken. “Moet ik nu wéér inloggen om dat ene document te openen?” Die vraag hoef je vanaf nu niet meer te stellen.
“We sturen terugkoppelingen rechtstreeks via de mail, beveiligd met tweestapsverificatie,” vertelt Debby. “Dat kon al even via mobiel, maar nu ook via e-mail. Je hoeft dus geen wachtwoorden te onthouden of verschillende systemen te gebruiken. Gewoon klikken, lezen, handelen.”
Geen zorgen meer over UWV-meldingen
Een van de spannendste onderdelen van verzuimbeheer is het nakomen van wettelijke verplichtingen richting het UWV. Eén fout en je hangt.
''Wij nemen geen werk over om te controleren, maar om te ontzorgen.''
“Dat snappen we maar al te goed,” zegt Debby. “Daarom nemen we dit volledig over. Alle noodzakelijke meldingen worden automatisch en tijdig via een koppeling gedaan. Jij hoeft niets meer te signaleren of te bewaken. Dat geeft rust.”
Interventies direct inzetbaar
Zodra er een interventie nodig is – denk aan een coach, specialist of medisch onderzoek – ontvangt de werkgever een voorstel dat al is afgestemd met de verzekeraar. “Geen wachttijd, geen twijfels over vergoeding. Jij weet meteen waar je aan toe bent en kunt gelijk schakelen,” aldus Debby.
Duidelijke afspraken, ook bij no-shows
En wat als een medewerker niet komt opdagen bij de bedrijfsarts? “In dat geval ontvangt de werkgever automatisch een no-showbericht met de rekening. Dat kun je volgens het verzuimprotocol doorbelasten aan de medewerker. En je hebt direct de juiste informatie om het gesprek aan te gaan. En ja, je casemanager helpt je daar natuurlijk bij.”
Jouw input telt
Waar SuperGarant veel waarde aan hecht, is samenwerking. Niet alleen tussen werknemer en casemanager, maar juist ook met de werkgever.
“Jij kent je team, je bedrijf en je medewerkers als geen ander,” zegt Debby. “Daarom vragen we actief naar jouw visie. Wat zie jij? Wat denk jij dat werkt? Die betrokkenheid maakt het hele traject sterker. Zo doen we het echt samen.”
Alles overzichtelijk voor je eigen administratie
Ook aan de administratieve kant is er winst geboekt. Na het eerste ziektejaar ontvangt de werkgever een overzicht van alle genomen stappen. “Geen losse documenten, maar alles overzichtelijk in één dossier. En mocht de medewerker twee jaar ziek blijven, dan leveren wij het volledige digitale re-integratiedossier kant-en-klaar aan bij de medewerker, zodat deze het direct bij het UWV kan indienen.”
Meer regie, minder stress
“Succesvol ondernemen draait niet alleen om verkopen of volle winkels,” sluit Debby af. “Het gaat ook over hoe je omgaat met tegenslag. En daarin willen wij een partner zijn. Geen ingewikkelde processen of onpersoonlijke systemen, maar gewoon overzicht, duidelijkheid en iemand die met je meedenkt.”
Met deze vernieuwde werkwijze houdt de ondernemer de regie. En dat is precies waar het volgens Debby allemaal om draait: “Als jij overzicht hebt, hou je tijd en energie over voor wat écht telt: je winkel, je mensen en je toekomst.”
