Cultuur bouwen binnen de formule: hoe jouw leiderschap de lokale sfeer bepaalt

Als franchisenemer werk je met een sterk merk en een bewezen formule. De menukaart, de huisstijl, de procedures: alles staat vast. Toch is er iets wat je zelf kunt toevoegen: de ziel van jouw vestiging, jouw lokale bedrijfscultuur. Veel franchisenemers denken dat de cultuur wordt bepaald door het hoofdkantoor. En dat is deels ook zo. Maar de landelijke regels bepalen wat je doet, en jouw leiderschap bepaalt hoe je dat doet. Jij en je team zijn het lokale gezicht. En jij bent de dagelijkse aanvoerder en de motor van de sfeer.

De lokale cultuur: jouw concurrentievoordeel

Waarom is een sterke, positieve lokale cultuur zo belangrijk? Heel eenvoudig: het is jouw grootste voordeel op de arbeidsmarkt. In tijden van personeelsschaarste kiezen mensen niet alleen voor een merk, maar voor een goede werksfeer. Een warme, duidelijke cultuur zorgt ervoor dat mensen graag bij jou willen komen én blijven werken.

Medewerkers vertrekken vaak niet vanwege het werk, maar vanwege hun leidinggevende en de sfeer. Investeer je in respect, complimenten en ontwikkeling? Dan blijven mensen langer en werken ze harder. Dit bespaart je veel tijd en geld aan werving en training.

En gelukkige medewerkers maken op hun beurt gelukkige klanten. Als jouw team zich gewaardeerd voelt, zullen zij die positiviteit automatisch doorgeven aan de klant.

In vier stappen naar een sterke lokale cultuur

Maar hoe doe je dat dan, een eigen lokale cultuur neerzetten? Dat heeft alles met jou en je persoonlijk leiderschap te maken. Deze vier stappen vormen de basis:

1. Walk the talk

   Jij bent het voorbeeld voor je team. Als je wilt dat ze netjes en stipt zijn, moet je dat zelf ook zijn. Als je zelf vriendelijk en servicegericht bent naar je team en klanten, dan zijn zij dat ook. Jouw gedrag is de standaard. Wees de leider die je zelf zou willen volgen.

2. Vertaal de waarden van het merk

   Elk franchisemerk heeft kernwaarden, bijvoorbeeld: snel, vriendelijk en kwaliteit. Het is jouw taak om deze waarden heel praktisch te maken voor je team. Hoe ziet 'vriendelijkheid' er precies uit als een klant boos is? Hoe ziet 'kwaliteit' eruit bij het afsluiten van de winkel? Maak er duidelijke afspraken over en train hierop.

3. Geef ruimte voor eigenaarschap

   De franchiseformule is strak, maar jouw aanpak kan flexibel zijn. Geef je medewerkers verantwoordelijkheid binnen de grenzen van de formule. Laat ze meedenken over de planning, de indeling van de taken, of hoe ze lokaal een probleem het beste kunnen oplossen. Dit geeft een gevoel van eigenaarschap.

4. Vier successen, hoe klein ook

   Een cultuur wordt sterker door de manier waarop je omgaat met prestaties. Wacht niet op de landelijke bonus. Geef een compliment als een medewerker een moeilijke klacht goed heeft afgehandeld, of als het team een drukke dag goed heeft doorstaan. Erkenning is de krachtigste cultuur-bouwer.

Jouw kracht is lokaal

Onthoud: de klant koopt het product, maar beleeft ook de sfeer. Die sfeer wordt gemaakt door jouw team, en jouw team wordt geleid door jou. Gebruik je leiderschap om van jouw vestiging de beste werkplek in de buurt te maken. Dit is dé manier om het verschil te maken binnen de franchiseketen. Wil je eerst investeren in je eigen persoonlijk leiderschap? Overweeg dan cursus, training of programma zoals Inner Stance.