Franchise: het platform voor kennis en ontwikkeling!

Een franchiseorganisatie is een lerende organisatie! Franchisen is kennisdelen, het uitwisselen van ervaringen, ideeën en harde feiten om (samen) dingen beter te (kunnen) doen. Als franchisegever van PostMasters ben ik altijd geïnteresseerd in de manier waarop een zo gunstig mogelijk klimaat gecreëerd kan worden voor franchisenemers om kennis binnen de organisatie uit te wisselen en van elkaar te leren. Vanuit mijn bedrijfseconomische achtergrond heb ik bij de start van PostMasters, ruim twee jaar geleden, condities die kennisdelen faciliteren dan ook in ogenschouw genomen.

Nu ruim twee jaar later kan ik concluderen dat er verschillende sleutelfactoren zijn bij het delen van kennis: de franchisenemer, de franchiseorganisatie en de technologie. Binnen een franchiseorganisatie moet kennis groeien en waarde verkrijgen via sociale interactie. Hierbij speelt de inrichting van de organisatie een zwaarwegende rol bij het mogelijk maken van kennisdelen en kan informatie- en communicatietechnologie kennisdelen goed ondersteunen.

Maar laat ik beginnen bij de franchisenemer. De franchisenemer speelt een cruciale rol in het delen van kennis. Een ondernemer die graag zijn eigen beleid uitstippelt en zijn verworven kennis niet wil delen binnen het netwerk, moet niet gaan franchisen. Een franchiseformule neerzetten in de markt is één, maar deze laten groeien en rijp laten worden is twee. Alleen als franchisenemers kennis met elkaar delen ontstaat er een meerwaarde en kan een franchiseformule zich bewijzen en dus groeien. Onze franchiseorganisatie, hoe jong ook, groeit door kennis uit ons netwerk. Franchisenemers leren van elkaar en van ‘best practices’.

De franchiseorganisatie kan ervoor zorgen dat er een collectieve ambitie is en dat er tijd wordt gereserveerd voor het kennisdelen. ‘Communities of practice’ en andere vormen van sociaal leren zijn uitermate geschikt als medium voor het uitwisselen van ervaringen, ideeën, vakgerichte ontwikkelingen, meningen en gedachten. Kennisdeling moet een transparant onderdeel van de dagelijkse werkzaamheden vormen. Als een franchiseorganisatie het nut van kennisdelen onderkent dan is het goed een lid van het topmanagement hiervoor verantwoordelijk te stellen, die zich daar ook hard voor maakt en in staat is organisatorische obstakels te beslechten.

De derde component behelst de technologie. Een goede informatie- en communicatietechnologie helpt bij kennisdelen, bij het (mogelijk onafhankelijk van tijd en plaats) verbinden van mensen met elkaar of met expliciete kennis c.q. informatie. Binnen PostMasters wordt dit op drietal wijzen gefaciliteerd: door kennisopslag, een samenwerkingsplatform en een kennisatlas. De kennisopslag is overal online toegankelijk en geeft franchisenemers toegang tot handleidingen, rapporten, klantgegevens et cetera. Tevens is online een samenwerkingsplatform toegankelijk: een virtuele omgeving die samenwerken, discussie, dialoog, interactie, creatie en innovatie mogelijk maakt zonder fysiek samenzijn. De kennisatlas geeft verwijzingen naar expliciete en impliciete informatie- en kennisbronnen van de organisatie, dus bijvoorbeeld naar mensen met een specifieke deskundigheid binnen de franchise.

Franchisen is geweldig en staat voor levenslang leren. De synergie tussen franchisenemers en de organisatie biedt franchisenemers alle kansen om er beter van te worden dan als zelfstandig ondernemer of als werknemer. Franchisen geeft meerwaarde en helpt en stimuleert franchisenemers in hun ondernemerschap.

Tekst: Thomas van der Lubbe
franchisegever PostMasters
reacties: www.postmasters.nl