Een goed gesprek wil nog wel eens helpen
De ontpoldering van het maatschappelijk tij beweegt zich nu reeds enkele jaren met vaste tred richting polarisatie van verhoudingen. Zo worden in de politiek de traditionele gematigde bolwerken ter linker- en rechterzijde steeds verder gemarginaliseerd door opponenten die hen overtroeven met fermer stellingname en dito standpunten. Tussen al dit geweld staat ondertussen een regering die vervolgens terugkeert naar maakbaarheid en moralisme. Wij zullen meemaken wat voor moois dit voor de maatschappij als geheel gaat opleveren. Het innemen van absolute standpunten komt ongetwijfeld de duidelijkheid ten goede maar de vraag rijst of hier niet eerder deelbelangen worden gediend - voor zover dat reeds daadwerkelijk het geval is - dan dat hier een maatschappelijk breed gedragen recept wordt gepresenteerd. Voor buitenlandse waarnemers is het Nederlands politiek-maatschappelijk spectrum vandaag de dag een waar luilekkerland. Hoelang dit voor de inwoners van dat land leuk is, is echter een volgende vraag.
Saaie boodschappen kenmerken zich doorgaans niet door opmerkelijke soundbytes en nog minder door fifteen seconds of fame. Toch is constructief overleg bij belangentegenstellingen zo een gekke gedachte nog niet. Toegegeven, een spektakelstuk oogt aantrekkelijker, maar heeft niet altijd even zeer van doen met recht en rede. De macht van de rede staat echter onder druk van de rede van de macht. Het discours beperkt zich overigens niet tot de politiek. Ook in het bedrijfsleven zijn vergelijkbare tendensen waar te nemen, ook in franchiseland, soms zelfs tot in de rechtszaal … waar dan de ontnuchtering volgt. Aangezien franchiseketens niet zijn opgericht als podium voor live entertainment is het dan ook beter het niet tot een droog vonnis te laten komen. Ingewikkeld? Welnee. Stel u om te beginnen gewoon kwetsbaar op. Ga dus eerst eens na wat u zelf allemaal fout heeft gedaan. Wanneer u vervolgens iets aan de kaak wilt stellen, zet dit dan niet in door middel van het gereedmaken van een loopgraaf maar spreek u uit jegens de ander. Neem ook eens de tijd om te luisteren. Uw eigen boodschap is waarschijnlijk al lang bekend en wordt anders tijdens het luisteren op gevoelsniveau door u zelf ongetwijfeld voldoende uitgezonden.
Wanneer een franchisegever en een franchisenemer het niet eens zijn, is dat op zichzelf genomen in het geheel geen problematische situatie. Sterker nog, iedere relatie kenmerkt zich op gezette tijden door (hevige) markeringspunten, dus ook een franchiserelatie. Over de kwaliteit van die relatie gaat u natuurlijk niet alleen zelf. Vanzelfsprekend bent u afhankelijk van de welwillende opstelling van de ander, maar als u echt wilt komt de ander meestal ook wel over de brug.
Komt u er echt niet uit, denkt u dan eens aan een bemiddelaar. Dit kan een professionele mediator zijn, maar ook een leverancier of een ander persoon die het vertrouwen van franchisegever en franchisenemer geniet. Het betrekken van absolute stellingen heeft als nog weinig zin, tenzij de afspraak is dat beide partijen eerst maar eens alles eruit gooien wat hen dwarszit (dit kan op zichzelf genomen wel weer functioneel zijn). Laat het echter niet bij deze primal scream, maar investeer in de relatie. Uiteindelijk wint u immers alleen als u niet alleen overblijft. En vonnissen zijn er al genoeg.
Mr. Th.R. Ludwig is in franchisekwesties gespecialiseerd advocaat bij Ludwig & Van Dam Advocaten te Rotterdam. |
