Eind 2005 opende de winkel van Jumbo in Dokkum. Weliswaar waren er al zes supermarkten in Dokkum, maar Titus Vogt geloofde in zijn concept. Ondernemen zit hem in het bloed. Niet vreemd want de ondernemerstraditie is al 138 jaar oud. “Mijn voorvaderen gingen al naar de Waddeneilanden om lapkepoep, oftewel textiel, te verkopen”, vertelt Titus Vogt.
Zijn vader was franchisenemer van de HEMA in Dokkum. Titus voelde er weinig voor om het geijkte pad te bewandelen: “Ik had in de voetsporen van mijn vader kunnen treden. Maar dat vond ik te makkelijk”, zegt hij daarover. Hij koos in 1998 voor het openen van een Primafoon winkel. “Dat was heerlijk pionieren met de opkomst van de mobiele telefonie.” Toen Primafoon werd overgenomen, vond hij het tijd worden om te kijken naar een andere formule. “Ik wil klanten verwennen. En waar kun je dat beter doen dan in een supermarkt?!” stelt hij vast. Van idee naar opening duurde het maar liefst drie jaar voordat een stuk grond werd gevonden en alle vergunningen binnen waren.
Van Primafoon ondernemer naar Jumbo franchisenemer
Dat ‘klanten verwennen’ geen loze belofte is, blijkt uit zijn aanpak. Zo heeft Jumbo Dokkum niet alleen volop parkeergelegenheid, maar ook twee speciale parkeerplaatsen voor zwangere vrouwen. “Ik weet niet of dat de bevolkingsgroei stimuleert”, zegt hij lachend. “Maar ik weet wél dat het gewaardeerd wordt.” Hetzelfde geldt voor de tweewekelijkse kooksessie van zijn moeder. Onder de noemer ‘koken met Wil’ kookt ze midden in de winkel. Titus Vogt: “Mijn vader mag de recepten eerst uitproberen. Als hij het lekker vindt, gaat mijn moeder in de winkel aan de slag. De klanten kunnen proeven, het recept meenemen en de ingrediënten voor de maaltijd liggen voor het grijpen. Mensen komen er speciaal voor naar de winkel. Het is een heel sociaal gebeuren.” Andere activiteiten zijn onder meer een kinderbakmiddag, rondleidingen op woensdag en een heuse mannenavond in november die bezocht werd door 350 mannen. Op het programma die avond stonden natte scheersessies, auto’s, een Beertender battle, kleding, proeverijen, horloges en andere zaken op mannengebied. Toen de winkel een jaar bestond kregen alle medewerkers duikles in het plaatselijke zwembad. Afgelopen zomer werden medewerkers en leveranciers uitgenodigd om samen ’s morgens om vijf uur te gaan wadlopen. “Het is simpel: als je de klanten verwent, komen zij graag terug. Een klant zei vorige week: in Dokkum gaat niet één deur voor de klant open, maar twee. Zo vertalen wij het ook richting onze medewerkers. Geen klant = geen omzet = geen loon. Het is een passie van ons als medewerkers om die klant optimaal te verwennen. De combinatie van vriendelijkheid, de unieke Jumbo formule en tevreden klanten, maakt dat we de beste supermarkt van Nederland zijn”, legt Titus Vogt uit. “Brabantse gezelligheid en noordelijke nuchterheid gaan héél goed samen”, besluit hij. |
