Hoofdkantoor
Het merendeel van de hoofdkantoren (84%) vindt dat zij voldoende of zelfs meer dan voldoende zicht heeft op wat franchisenemers aan lokale marketing doen. Slechts 16% vindt dat zij hier te weinig zicht op heeft. Op het eerste gezicht lijken de hoofdkantoren dus een goede operationele kijk te hebben op wat er gebeurt in het land. Als we echter doorvragen naar de mate van inzicht in de hoeveelheid, de inhoud of het gebruik van media voor lokale marketing door hun franchisenemers, blijkt dat een aanzienlijk deel moet bekennen hier weinig zicht op te hebben.
84% heeft voldoende zicht op wat franchisenemers lokaal doen
31% van de hoofdkantoren geeft aan te weinig zicht te hebben op de hoeveelheid materialen die franchisenemers voor lokale marketing gebruiken. Eenzelfde aantal zegt te weinig zicht te hebben op de inhoud van deze marketinguitingen. Een kwart heeft te weinig zicht op de media die franchisenemers gebruiken.
Er zit weinig overlap in bovenstaande drie punten, wat betekent dat meer dan de helft van de organisaties geen concreet inzicht heeft in wat de franchisenemers nu eigenlijk aan communicatie doen rond het eigen bedrijf. |
|
Franchisenemers
Driekwart van de franchisenemers ontvangt meer dan voldoende reclamematerialen van het hoofdkantoor. Slechts 10% vindt dat zij te weinig materialen krijgt. Volgens de meeste franchisenemers worden de materialen op tijd en volgens 79% ook altijd in goede staat afgeleverd.
75% ontvangt voldoende materialen van het hoofdkantoor
Veel franchisenemers wilden echter op deze vraag geen antwoord geven. Men is er eigenlijk niet echt mee bezig of het is zo al druk genoeg, zijn veelgehoorde opmerkingen. Wel vinden franchisenemers het vervelend dat regelmatig veel materialen weggegooid worden. Los van de verspilling denkt 80% daar de rekening nog wel voor gepresenteerd te krijgen. |
Hoofdkantoor
Vrijwel alle ketens in de levensmiddelenbranche (85%) maken gebruik van een jaarplanning voor zowel de landelijke als de lokale communicatie. Het merendeel maakt gebruik van een online tool waarmee franchisenemers reclamematerialen kunnen aanvragen. Meestal een online winkel waar standaardmaterialen besteld kunnen worden. Bij meer dan de helft van alle ketens is er geen ruimte voor eigen initiatief van de ondernemer.
85% maakt een jaarplanning
De hoofdkantoren geven aan dat hun franchisenemers ook inderdaad gebruik maken van de aanvraagmogelijkheden. Twee hoofdkantoren denken dat ook werkelijk ál hun franchisenemers dit doen. Twee anderen denken dat dit aantal tussen de 85 en 90% ligt en volgens drie hoofdkantoren is dit 50%. De meeste hoofdkantoren geven echter aan dat waarschijnlijk slechts 20% van hun franchisenemers gebruik maakt van de aanvraagmogelijkheid. Teleurstellend is het aantal hoofdkantoren dat hier geen zicht op heeft. Het komt overigens ook vaak voor dat organisaties, onder meer uit concurrentieoverwegingen, geen antwoord op deze vraag willen geven.
40% vindt dat ze teveel tijd kwijt zijn aan lokale marketing
40% van de hoofdkantoren vindt dat ze ‘veel’ tijd kwijt zijn met het zorgen voor de lokale marketing van hun franchisenemers. Eveneens 40% zegt ‘niet veel, niet weinig’ tijd kwijt te zijn en slechts 20% kiest voor ‘weinig’. Geen enkel hoofdkantoor geeft aan dat het realiseren van de lokale marketing ‘erg weinig’ tijd kost. |
|
Franchisenemers
Uit de gegevens van de hoofdkantoren blijkt dat binnen alle ketens de franchisenemers materialen voor de lokale markt kunnen aanvragen bij het hoofdkantoor. Slechts tweederde van de franchisenemers is hiervan echter op de hoogte. 21% geeft zelfs aan dat er binnen hun keten géén aanvraagmogelijkheid is, terwijl dat wel het geval is. Een taak voor het hoofdkantoor om de detaillist beter de weg te wijzen binnen de geboden services.
33% is niet op de hoogte welke materialen ze via het hoofdkantoor kunnen bestellen
Een kwart van de franchisenemers maakt geen gebruik van de mogelijkheid om reclamematerialen voor de lokale markt aan te vragen. De reden daarvoor is meestal dat zij vinden dat ze al voldoende algemene reclamematerialen van het hoofdkantoor ontvangen. Niet zozeer ontevredenheid dus, maar eerder aan het feit dat ze al zo veel standaardmaterialen krijgen vanuit de formule
25% bestelt nooit reclamemateriaal bij het hoofdkantoor
|
Hoofdkantoor
Het aantal hoofdkantoren dat de resultaten van lokale marketing niet meet is opvallend hoog: bijna 40%. Een kwart, vaak ook de grotere organisaties, doet het altijd. De rest, toch ongeveer een derde, doet het zo af en toe bij gemiddeld één op de vier campagnes.
40% meet de resultaten van lokale marketing niet
Er is nog geen constante terugkoppeling en de resultaten worden bijna nergens consequent gemeten. Voor de komende jaren een duidelijke richting om in te investeren. Daar is men zich dan ook terdege van bewust. |
|
Franchisenemers
Tweederde van de franchisenemers weet heel goed of wel enigszins wat het effect/resultaat is van de verschillende reclamematerialen in de lokale markt.
33% kent de resultaten van lokale marketing niet
De rest van hen geeft aan het effect of resultaat van de verschillende reclamematerialen in de lokale markt niet of nauwelijks te kennen. |
