Volgens Robin Vos, head of franchise bij The Phone House, biedt het bedrijf als grote Europese speler een uniek franchiseconcept. “Onze Europese aanwezigheid zorgt voor schaalgrootte en centrale inkoop, waardoor we de scherpste prijzen kunnen bedingen bij leveranciers en operators. Dat prijsvoordeel komt rechtstreeks ten goede aan consument en franchisenemer. Daarnaast is ons enorme succes bij klanten ingegeven door ons onafhankelijke en onpartijdige advies en ons brede aanbod. Deze strategie van kwaliteit en scherpe prijzen is een belangrijk fundament geweest onder ons succes van de afgelopen jaren.” Volgens Bertil van der Sluis, retail sales director bij The Phone House, hanteert het bedrijf een helder beleid voor franchisenemers: “Bij een franchiseconcept moeten wat ons betreft franchisenemers en franchisegever er beide op vooruit gaan. Je maakt het succes samen. Dat betekent onder meer dat we veel luisteren naar onze franchisenemers, die lid zijn van onze franchiseraad. We wisselen ervaringen uit, geven aan wat goed werkt en wat niet en zo bouw je aan het succes. Mede door deze aanpak zijn we de nummer één van Nederland geworden en werden we verkozen tot beste telecomformule van Nederland.”

Herkenbaarheid
Om eenheid en herkenbaarheid uit te stralen, werkt The Phone House volgens het hard franchiseconcept. Robin Vos: “Dat wil zeggen dat wij franchisenemers een totaaloplossing bieden. Franchisers beschikken over een sterke formule met een voorgeschreven winkelinrichting, verkoopwijze, garanties, reparatieservice en ons eigen Lifeline-zekerheidsplan. Zij krijgen daarnaast uitgebreide trainingen en kunnen tevens profiteren van een volledig geautomatiseerd kassasysteem en marketingondersteuning. We bieden dus een kant-en-klaar concept. De franchisenemer hoeft alleen te zorgen voor een goede locatie, startkapitaal en voor personeel dat net als wij de passie heeft om op alle punten de nummer één te zijn.”

Support Center
Om zijn franchisenemers optimaal te ondersteunen, heeft The Phone House in Amersfoort een support center ingericht. Van hieruit ondersteunt het bedrijf de franchisenemer op een groot aantal gebieden waaronder bedrijfsvoering, boekhouding, logistiek en verkoop. The Phone House voert in dit verband een actief beleid op het gebied van marktonderzoek, marketing en formuleontwikkeling. Dat maakt het mogelijk om innovatief te zijn in het leveren van steeds nieuwe technologieën, assortimentsgroepen en diensten. Bertil van der Sluis: “Wij voeren continu marktonderzoek uit. Daardoor weten we wat er in de markt speelt en wat de consument zoekt. We zijn vaak de eerste met nieuwe toestellen en ontwikkelden ook als eerste speciale diensten, zoals de inruilgarantie en de eigen reparatieservice.”

Voor The Phone House is training cruciaal. Robin Vos: “Wanneer je klanten goed van dienst wilt kunnen zijn, heb je verstand van zaken nodig. Daarom hechten we sterk aan training. Zo krijgt iedere nieuwe medewerker een intensieve training van negen dagen. Daarin krijgen de deelnemers een gedetailleerd beeld van de wereld van mobiele telefonie: Wat is het aanbod? Welke diensten leveren we daarbij? Hoe verkoop je de producten en diensten? Onderdeel van de training is een stage van twee dagen in een van de bestaande winkels. We sluiten het trainingstraject af met een examen. Uiteraard is het nodig bij te blijven. Daarom verzorgen we ook regelmatig producttrainingen, bijvoorbeeld op het gebied van Triple Play, UMTS, ADSL en fotografie. Ook organiseren we verschillende franchisespecifieke trainingen.”

Marketing
The Phone House is buitengewoon actief op het gebied van marketing. Zo verschijnt er maandelijks een huis-aan-huis folder en komen er productgidsen en promotiematerialen beschikbaar voor in de winkels. Daarnaast zijn er regelmatig spotjes op radio en televisie. Voor de startende franchisenemer is een speciaal communicatiepakket beschikbaar voor shop-openingen. Verder adverteert The Phone House regelmatig in landelijke en regionale dagbladen. Uiteindelijk doel van al deze acties is dat klanten The Phone House kennen en naar de winkels komen.

NFV
The Phone House waarborgt zijn kwaliteit als franchisegever door het lidmaatschap van de Nederlandse Franchisevereniging (NFV). De NFV is een onafhankelijke organisatie die franchisecontracten toetst aan de Europese Erecode en regelgeving. Alleen als de contracten hieraan voldoen, kan een franchisegever zich bij deze organisatie aansluiten en komt de organisatie in aanmerking voor het NFV-keurmerk.

Echte ondernemer
Volgens Bertil van der Sluis zoekt The Phone House continu naar franchisenemers met ondernemersbloed. “Een typische The Phone House franchiser is een echte ondernemer, die affiniteit heeft met telecommunicatieproducten en kan beschikken over een locatie in of vlakbij het centrum van een grotere plaats. Enthousiasme, ondernemerschap, ervaring in de retail en oog voor omzet en productiviteit staan voor ons centraal in de selectie. Op dit moment is er plaats voor franchisenemers in Midden-, West- en Zuid-Nederland. We richten ons in dit verband op de kleinere plaatsen, met ongeveer 18.000 tot 35.000 inwoners en met een verzorgingsgebied van minimaal 40.000 inwoners.” Robin Vos wijst nogmaals op de voordelen van de formule. “Als franchisenemer sluit je je aan bij de een retailorganisatie die behoort tot de top in Europa. We hebben een enorme naamsbekendheid en een sterke marktpositie, waardoor er voor een ondernemende retailer volop kansen zijn.”