Binnen een jaar verwacht Het KlusHuis door te groeien naar 150 Klusseniers en uiteindelijk zal er in Nederland plaats zijn voor enige honderden zelfstandige vakmensen, verwacht directeur Joost van de Pol. “De interesse is groot. Het afgelopen jaar hebben 1007 mensen belangstelling getoond om franchisenemer te worden. Daar zit rijp en groen bij. Onze selectie is zeer streng. Je moet niet alleen een vakman zijn, maar ook goed met klanten kunnen omgaan. Als marktleider wordt De Klussenier als Amerk in de markt gezet met als trefwoorden 'snel, betrouwbaar en degelijk'.
Wij nemen dan ook duidelijk afstand van het vaak negatieve imago dat de klussenbranche omhult. Alle Klusseniers zijn verplicht lid van de brancheorganisatie VLOK met een eigen onafhankelijke geschillencommissie.

Naast de eigen garantieregeling is dat voor consumenten een geruststellend argument om ons in te schakelen. We werken intern met een systeem van gele en rode kaarten. Als er een klacht komt, nodigen wij de betreffende franchisenemer uit voor een gesprek. Als de klacht terecht is, delen we een gele kaart uit. Die blijft een jaar staan. Als binnen dat jaar een tweede terechte klacht wordt ingediend, is het rood. Dan ga je er onherroepelijk uit.” Het afgelopen jaar heeft De Klussenier op die manier het contract met één franchisenemer opgezegd.

De 100e Klussenier Sjaak van Bastelaar zette onlangs zijn handtekening onder de franchiseovereenkomst. Sjaak van Bastelaar liep vanwege een reorganisatie thuis en heeft zijn toekomst in eigen handen genomen. Op 1 oktober startte hij zijn eigen onderneming. Directeur Joost van de Pol: “Sjaak van Bastelaar is een typisch voorbeeld van de gemiddelde Klussenier. Jarenlang liep hij met plannen rond om voor zichzelf in de klussenbranche te beginnen, maar de rompslomp om een eigen onderneming op te starten was een barrière. Zijn vakmanschap stond buiten kijf en Sjaak zocht vooral een partner die hem professioneel kon ondersteunen “

Onderdeel daarvan is het op maat geschreven ondernemersplan en een marktanalyse aan de hand waarvan een persoonlijk marketingplan wordt vervaardigd. Vervolgens volgt De aspirant-Klussenier vier achtereenvolgende trainingsdagen om hem vaardigheden bij te brengen als het omgaan met klanten, het uitbrengen van offertes en zaken zoals het werven van opdrachten.

Joost van der Pol: “De Klussenier is de enige Nederlandse organisatie in deze branche met een landelijke dekking. Steeds meer bedrijven zijn geïnteresseerd om onderhoud en klussen bij ons onder te brengen. Zij zoeken één centraal punt waar ze landelijk al hun klussen kunnen aanmelden. Daarom zijn wij met KlusDirect begonnen. Door deze bemiddelingsservice brengen wij vraag- en aanbod voor zowel particulieren en bedrijven op een professionele wijze samen. Samen met de groei van de formule verstevigt dit initiatief de positie van De Klussenier.”

Bert Jongen