Franchise in de dienstverlening

Franchise in de dienstverlening is niet meer weg te denken in franchiseland, sterker nog, dienstverlening-franchise is de snelst groeiende vorm van franchise.

Van de 14 formules die zich dit jaar als potentieel lid bij de Nederlandse Franchise Vereniging hebben aangemeld, zijn er 8 actief in de dienstverlening, 3 in de retail food, 2 in de retail non-food en 1 in de horeca.
Degene die de laatste beurs in Londen heeft bezocht kon constateren dat ook in Engeland de dienstverlening-franchise sterk groeit. Meer dan 50% van de exposanten was actief in de dienstverlening. Opvallend waren daar de makelaarsformules en de formules die betrekking hebben op de tuin en tuinonderhoud.

Franchise in de zorg
In Nederland zal naar verwachting franchise in de zorg een grote vlucht nemen. In juni was de NFV gastspreker op een symposium, georganiseerd door het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid (SZW). Een dertigtal zorginstellingen was daar aanwezig, variërend van verpleegkundige thuiszorg tot thuiszorg in de zin van zaken als schoonmaken en boodschappen doen. Helaas viel op dat in deze (zorg)branche nog niet veel kennis over franchise aanwezig is terwijl wel door het ministerie allerlei subsidies werden verstrekt om franchise te stimuleren. Daarnaast kreeg de NFV het gevoel dat de gewenste invoering van een franchisemodel eerder werd ingegeven vanuit een bezuinigingsmotief dan vanuit de visie om een commercieel verantwoorde formule in de markt te zetten.

Dit neemt niet weg dat sommige instellingen op zorgvuldig wijze bezig zijn een franchiseconcept te ontwikkelen. Als goed voorbeeld kan hier worden genoemd 'Amsterdam Thuiszorg', een grote thuiszorginstelling met meer dan 4.000 medewerkers. Deze zorginstelling heeft de formule 'Thuis Amsterdam' ontwikkeld (zie pagina 18). Hoewel verdere ontwikkelingen nog dienen te worden afgewacht gaan we er toch van uit dat over een paar jaar minimaal 10-20% van de zorg via franchiseformules zal plaatsvinden.

Franchise in de zakelijke dienstverlening
Binnen de advocatuur, het notariaat, arbodiensten en bijvoorbeeld de financiële dienstverlening is men al langer bezig met het opzetten van franchiseformules, dit met wisselend succes. Het succes van 'hypotheekformules' staat buiten kijf. In de advocatuur houdt de Nederlandse Orde van Advocaten deze ontwikkeling echter tegen, zich beroepend op het feit dat de advocaat-franchisenemer niet volledig onafhankelijk zou kunnen opereren en dit zou dan weer in strijd zijn met de Advocatenwet. Hierbij wordt door de Orde gemakshalve vergeten dat de meeste advocatenkantoren (en dus ook de grote advocatenmaatschappen) in wezen ook franchiseformules zijn, immers deze samenwerkingsverbanden voldoen doorgaans aan alle formele eisen die de NFV aan franchise stelt.

Jos Burgers