Soms is het geen franchise

In deze uitgave van Franchise+ extra aandacht voor de dienstverlening. Franchising is op dit gebied in ons land weliswaar in opmars, maar er ligt nog veel niet ontgonnen terrein. Franchises in de dienstverlening zijn onder meer aantrekkelijk door hun lage investeringen. Hierdoor zijn zij voor veel mensen bereikbaar. En dat zou de groei moeten stimuleren. Het is al eerder gesignaleerd, Nederland loopt in dienstenfranchises achter bij bijvoorbeeld een land als Engeland. Dit heeft mogelijk in belangrijke mate te maken met een soort aangeboren argwaan tegen ideeën en methoden waarvoor betaald moet worden. Nederlanders hebben het gevoel dat je in de detailhandel en horeca eerder iets terugkrijgt voor je geïnvesteerde geld dan bij een franchise in de dienstverlening, waar op het oog veel ongrijpbaars wordt aangeboden. Het zal niet makkelijk zijn deze vooroordelen weg te nemen. Vaak beseffen mensen niet dat ook in een franchise in de dienstverlening flinke bedragen worden geïnvesteerd alvorens van een succesconcept kan worden gesproken. Dat wil de franchisegever terecht terugverdienen. En omdat een concept geen eeuwigheidswaarde heeft, vragen onderhoud en vernieuwing doorlopend investeringen. Op basis van een juiste taakverdeling, marketing en werkorganisatie kunnen franchisenemers echter een interessant inkomen verwerven.

Omdat er genoeg te beleven valt in de dienstverlening beschrijven we in dit nummer een aantal nieuwe gezichten in franchiseland. Vrijehuizenmarkt gooit een stevige knuppel in het hoenderhok van de makelaardij. Door een onorthodoxe benadering ziet men het marktaandeel snel stijgen. Franchisenemers zal dit als muziek in de oren klinken. Ook het Klushuis is een nieuwe verschijning. Warmteservice heeft kennelijk aangevoeld dat deze matige zomer wel eens voor extra impulsen zou kunnen zorgen.
Het is voor iedere franchisegever belangrijk te weten waarom mensen voor het franchisenemerschap kiezen en welke redenen worden genoemd bij de keuze van een bepaalde franchise. Leon Aarts onderzocht zowel in Vlaanderen als Nederland een aantal franchises en komt tot enige interessante gevolgtrekkingen.
Verder hebben we informatie over de nieuwe formule Thuiskantoor die in een branche met traditionele distributiestructuren met zijn vernieuwende aanpak scoort. Voor juristen is er een stukje over koppeling van huur en franchiseovereenkomst dat de aandacht verdient, omdat de regeling hiervan zeer nauw luistert. En uiteraard is er meer interessants.

Dat het woord franchise niet altijd terecht wordt gebruikt bleek kortgeleden. De Gemeente Amsterdam onderzocht de rol van enkele brouwerijen bij de financiering van het horeca imperium van Sjoerd Kooistra. Eén van de brouwerijen verweerde zich wat slapjes door te stellen dat de aanpak Kooistra eigenlijk vergelijkbaar met franchising is zoals die in de detailhandel wordt gepraktiseerd en die in de horeca nauwelijks voorkomt (Het Parool 3 juli 2004). Een wat vreemde bewering. Uit eigen ervaring weet ik dat de exploitatie en financiering van cafés niets met franchising heeft te maken. Er is geen marketing, geen overdracht van knowhow, geen concept, geen begeleiding etc. Het woord franchising wordt in dit geval volkomen onterecht gebruikt en dat is een slechte zaak. Het zou echter wel goed zijn als deze branche gaat professionaliseren en franchising echt adopteert zodat de broodnodige kwaliteitsverbetering van ondernemerschap en image inhoud krijgt. We horen in de wandelgangen dat er binnenkort nieuws komt van dit front. We houden u op de hoogte.

Jan Bezemer,
hoofdredacteur