DA vernieuwt in 2004. De winkelgevels krijgen een ander gezicht. Daarnaast wordt geïnvesteerd in een nieuwe slogan, een eigentijdse en frissere huisstijl en een nieuw verkoopconcept. Meer dynamiek is gewenst. De nieuwe formulekoers draait om aandacht voor de vrouw. ‘Schoonheid en gezondheid’ zijn met ‘verrassen en verwennen’ de thema’s waar het assortiment op wordt afgestemd. Het roept allemaal het gevoel op van lekker in je vel zitten en weten wat je wilt. Gemaks- en verwenartikelen, verrassende cadeaus, tips om er goed uit te zien en om gezond te leven, gaan winkelen bij DA speciaal en spannend maken.

Niet alles verandert bij DA, het goede blijft behouden. Niet voor niets verkozen consumenten DA voor het zevende jaar op rij tot de beste drogisterijformule. Vaste waarden zijn in het anderhalf jaar durende proces van herpositionering kritisch bewaakt. Het logo is subtiel aangepast, magentaroze is verder de kleur van de huisstijl gebleven. De participerende ondernemers binnen de formule en de consumenten, zo bleek uit onderzoek, waardeerden die elementen in het oude logo en huisstijl zeer hoog. De herkenning en emotionele verbinding is daarmee behouden gebleven. In het logo zijn de letters ronder en speelser neergezet. Het merk is daarmee vrouwelijker geworden in een vertrouwde kleur. Het geeft herkenning en aantrekkingskracht, twee vliegen in één klap derhalve. ‘Doet je goed’ vervangt in het logo het woord drogisten. ‘Doet je goed’ staat als zodanig synoniem voor levenslust.
Een belangrijke verandering per 1 januari 2004 is de bundeling van de drie winkeltypen DA, DA D’Attance en STIP tot één formule die verder gaat onder de naam DA. DA D’Attance behoudt met Beauté een eigen naam en onderscheidt zich met luxe cosmetica, DA en STIP deden het met een uitgebreide lijn gezondheidsproducten. In de nieuwe formule gaan alle winkels, in totaal bijna 700, een geïntegreerd assortiment voeren op het gebied van verzorging, gezondheid en schoonheid.

Thema’s met groeikansen
In deze thema’s liggen de groeikansen. Als bevolking vergrijzen we en we willen allemaal niets liever dan gezond en mooi blijven. Over die bundeling zegt directievoorzitter Robert van Twuijver: “Door de drie formules te bundelen tot één sterk merk vergroten we onze zichtbaarheid en herkenbaarheid in de markt. Marketing- en reclamegelden kunnen daardoor effectiever worden ingezet. DA als merk zal in de toekomstige televisiecommercials het accent krijgen. In het verleden lag het accent op de producten, terwijl merkreclame de winkel-inloop vergroot. We willen harder groeien dan de markt.” Robert van Twuijver windt om die ambitieuze uitspraak geen doekjes. De lat ligt hoog. De afgelopen jaren heeft de gemiddelde groei acht procent bedragen, voor 2005 ligt er een groeiprognose van tussen vierenhalf en zes procent. Hoe ziet de drogisterijmarkt er eigenlijk uit? Drie grote spelers domineren. Kruidvat heeft een marktaandeel van 34 procent, DA van achttien procent en Etos van veertien procent. Daarnaast zijn er nog kleine ketens en een behoorlijk aantal zelfstandige drogisten. In het aantal verkooppunten gemeten is DA de grootste keten.
Door een natuurlijk verloop stoppen jaarlijks vijfentwintig tot dertig DA-ondernemers met hun zaak en stappen er evenzoveel weer in. Van Twuijver: “DA zal altijd behoefte houden aan jonge, goede ondernemers. HBO werk- en denkniveau is vereist. Sociale betrokkenheid bij het welzijn van mensen ook. Je adviseert over schoonheid en gezondheid, voor mensen is dat heel gevoelig en persoonlijk. Waar we vroeger zochten naar drogisten die ondernemer wilden worden, zoeken we nu veel meer naar ondernemers die drogist willen worden.”

Desgevraagd laat Robert van Twuijver weten dat de organisatie niet gefocust is op aantallen verkooppunten. DA is immers al de keten met het grootste aantal vestigingen. “Ik voorzie geen grote groei in aantallen. Wel zullen zaken gemiddeld meer verkoopoppervlakte krijgen. Nu al startten nieuwe winkels met 250 vierkante meters of meer. Toekomstige omzetgroei zal mede gerealiseerd worden door verdieping van het assortiment, een nog hogere servicegraad, hoogwaardig advies in schoonheid en specifieke gezondheidsvoorlichting als extra toegevoegde waarde. Daartoe kan de klant een gezondheidsadviseur - een nieuw type winkelfunctionaris - aanspreken, de computer raadplegen en speciaal voorlichtingsmateriaal meenemen.

Nieuwe Formule Samenwerkings Overeenkomst (FSO)
In 2003 haakten niet dertig, maar zestig ondernemers af. “Met alle gepresenteerde veranderingen komt dat niet als een donderslag bij heldere hemel”, zegt directievoorzitter Van Twuijver hierover. “Iedereen tekent ook een nieuwe Formule Samenwerkings Overeenkomst. Het moet leiden tot transparantie van afspraken, meer slagkracht en meer swing geven aan de organisatie”.
In 2001 fuseerden Dynadro en de groothandel Dynaretail tot één organisatie, waardoor marketing en promotie, ondersteunende diensten, inkoop en distributie weer centraal konden worden aangestuurd. Op het gebied van inkoop circuleerden er zeventig soorten contracten. Met de nieuwe FSO is dat weer voor iedereen gelijk getrokken. Het enige verschil vormt nog de kwantumkorting. Hoe meer omzet, hoe meer korting. Het contract regelt eveneens de verplichting om mee te doen met acties en regelt vernieuwing van de winkelinrichting eens per vijf jaar. Nu zijn er winkels die al tien tot vijftien jaar onveranderd zijn.

Wim Hoogenboom