Dale Carnegie startte z'n trainingen in
communicatie en het omgaan van mensen reeds in 1912, in New York. In 1920 richtte
hij Dale Carnegie & Associates Inc.. op, hij gaf trainingen en lezingen in
heel Amerika en ook in de rest van de wereld. Hij was toen reeds twee maanden
per jaar buiten Amerika. Intussen is het z'n dochter, Donna Dale Carnegie die
het bedrijf leidt. De onderneming is in eigen beheer, niet beursgenoteerd waardoor
de stabiliteit van de onderneming gewaarborgd is. In 1943 startte men ook buiten
de USA met het werken met licentiehouders. Sinds 1999 is Dale Carnegie and Associates
Inc. gestart om systematisch overal ter wereld het unieke franchiseconcept te
implementeren.
| |
Exact dezelfde training,
simultaan,
in drie verschillende landen |
Een excellent systeem
Het franchiseconcept combineert een heldere visie met een excellent systeem om
resultaat te bereiken. Dit systeem bestaat uit vier peilers: productontwikkeling
en software, marketing en sales support, netwerking, training en field support.
Jean-Louis Van Doorne: “In de Benelux zien we ruimte voor een masterfranchisenemer
en zes franchisenemers. Wij bieden een franchiseconcept dat zich reeds in 160
vestigingen bewezen heeft. Enerzijds door de genoemde peilers, anderzijds door
onze regionale aanpak in plaats van de aanpak die we in Amerika hanteren. Hiermee
bedoel ik dat het Amerikaanse systeem wel wordt toegepast, echter wij hebben feeling
met de lokale markt voor alle details, zoals marketing, prijssetting, trainingscurriculum,
de wijze van overbrengen, enzovoort. Hierdoor wordt het verschil gemaakt. Dit
is een bedrijf dat een product levert over een periode van 90 jaar en steeds succesvoller
wordt. Dat is belangrijk in franchising, omdat je als franchisenemer iets wilt
dat werkt. Het is een winstgevende business. Er zijn weinig investeringen in verhouding
tot andere sectoren.
| |
Het 'matchen' van
verschillende culturen |
Wat het systeem excellent maakt
Het systeem dat deel uitmaakt van het franchiseconcept is uniek door de combinatie
en de invulling van de vier genoemde peilers. Het is vanzelfsprekend dat een organisatie
die training als core business heeft, haar eigen franchisenemers en staf grondig
traint. De field support maakt echter het verschil. Field Support Teams bezoeken
de franchisenemer regelmatig om deze te helpen en vragen te beantwoorden en de
franchisenemer kan op deze teams beroep doen ter plaatse bij klanten, wanneer
dit nodig is.
De naam heeft wereldwijd een excellente reputatie. Het product is goed. De trainingen
zijn ISO-gecertificeerd en zij hebben ook eigen Research & Development-afdelingen.
Jean-Louis Van Doorne: “Wij hebben een database die toegankelijk is voor
onze franchisenemers met meer dan 500 aangepaste trainingen die onmiddellijk te
downloaden zijn en gemakkelijk aangepast worden op een snelle manier. Daarnaast
is het netwerk een zeer grote kracht. Om een voorbeeld te geven: we hadden een
klant die exact dezelfde training wilde, simultaan, in drie verschillende landen:
Frankrijk, UK en Australië. We moesten de 300 managers op hetzelfde moment
met dezelfde opleiding 'raken' met dezelfde standaarden. Daarmee positioneren
we ons sterker dan wie dan ook.”
Die 'extra mijl'
Naast training en ontwikkeling, doet Dale Carnegie Training® ook aan 'trainingsystem
engeneering' voor bedrijven. Dit is het opzetten en implementeren van complete
systemen binnen bedrijven voor het continue trainen van hun medewerkers. Ook bij
fusies van bedrijven om de verschillende culturen te 'matchen' is dit steeds belangrijker.
Tom Commeine |
