Onderzoek Ernst & Young wijst uit:
Ondanks de crisis waarin e-commerce lijkt te verkeren en het afnemende
vertrouwen van investeerders in dot.com-bedrijven, neemt het gebruik van internet
door consumenten nog steeds toe. Met name 'traditionele' winkelbedrijven die hun
bestaande verkoopkanalen met een winkelsite combineren, zijn in opmars.
Dat is de belangrijkste conclusie van de vierde jaargang van het Global Online
Retailing-rapport van Ernst & Young. De 'on line' consumenten zijn wel kritisch
over de prijzen op het internet, met name de hoge verzendkosten, maar de bestedingen
blijven stijgen. Ernst & Young verwacht dat in 2005 tien tot twintig procent
van alle consumentenaankopen 'on line' zal plaatsvinden. Nederland loopt nog wat
achter in de mondiale ontwikkeling en ook op het internet is de typisch Hollandse
'kijken, niet kopen'-mentaliteit terug te zien.
Steeds meer mensen kopen 'on line': van de 7.000 ondervraagden over de hele wereld,
heeft bijna tweederde in de laatste 12 maanden iets op het internet aangeschaft.
Bijna alle consumenten besteden meer en kopen vaker wat op het internet dan het
jaar daarvoor. Boeken, cd's en computerapparatuur blijven favoriet, maar ook mode,
gezondheidsproducten, sportartikelen en speelgoed doen het goed. Door de toenemende
aanwezigheid op het internet, beginnen de 'on line' consumenten nu ook minder
naar de winkel te gaan; de helft van de ondervraagden gaf een lager winkelbezoek
aan.
Demografisch profiel
Het demografische profiel van de internet-consument begint steeds meer op dat
van de 'gewone' consument te lijken, met name in de Verenigde Staten. Daar is
inmiddels 60% van de 'shoppers' vrouw, terwijl dat in Nederland bijvoorbeeld nog
maar 22% is. Samen met Israël, Brazilië en Zuid-Afrika springt ons land
er ook uit door de relatief veel hoger opgeleiden. Wereldwijd behoort Nederland
tevens tot de landen met de meeste ongehuwden: 56% ten opzichte van 41% in de
Verenigde Staten. De gemiddelde leeftijd ligt in alle landen dichter bij elkaar:
zo rond de 40 jaar. Duitsland heeft met een gemiddelde leeftijd van 32 de jongste
kopende internetpopulatie, Nederland komt uit op een gemiddeld 37-jarige.
| |
 |
Vraag en aanbod
Terwijl steeds meer winkels die alléén op het internet te vinden
zijn, in moeilijkheden komen, worden 'traditionele' winkelbedrijven steeds effectiever
in het vergroten van hun omzet door de aanwezigheid op het internet. Aanbieders
met meerdere verkoopkanalen, waaronder een site, hebben dan ook de toekomst, voorspelt
Ernst & Young. Toch sluiten vraag en aanbod niet op alle fronten goed aan.
Zo verwachten consumenten hetzelfde aanbod op de site aan te treffen als in de
'stenen' winkel, maar slechts 44% van de ondervraagde bedrijven maakt dat waar.
Verzendkosten grootste ergernis
De consumenten rekenen er ook op dat men op het internet even duur of liever nog
goedkoper uit is dan 'off line'. Niettemin hanteren de meeste bedrijven verschillende
prijssystemen. De grootste doorn in het oog van de virtuele consument zijn de
hoge verzendkosten. Juist die extra kosten doen veel consumenten uiteindelijk
afzien van een aankoop op het internet en 55% gaf aan dat het ontbreken van verzendkosten
een reden zou zijn om een site vaker te bezoeken. De winkelbedrijven lijken echter
nauwelijks gevoelig voor deze consumentenirritatie: 89% brengt de verzendkosten
in rekening. Van de ondervraagde bedrijven gaf zelfs 11% toe dat men winst maakte
op het aanslaan van de consument voor deze kosten.
Nederland "snelle volger"
Nederland beschikt over een relatief sterke (kabel)infrastructuur, die veel huishoudens
toegang kan geven tot het internet. Maar zo ver is het nog niet. Alhoewel in 56%
van alle Nederlandse huishoudens een pc staat, heeft nog maar 30% aansluiting
op internet en dat is relatief laag vergeleken met landen als de VS, Canada en
Australië. Ook de bestedingen van de Nederlandse internetter liggen lager
dan in veel andere landen. Niettemin typeert Ernst & Young Nederland als een
"snelle volger" in de race om de 'elektronische' consument. Ons land
begint duidelijk vaart te maken op de elektronische snelweg, mede vanwege het
stimuleringsbeleid van de overheid. Waar in veel andere landen 'traditionele'
winkelbedrijven op het internet actief worden om zich te verdedigen tegen de concurrentie
van e-bedrijven, zien Nederlandse bedrijven hun e-commerce activiteiten meer als
onderdeel van een groeistrategie. De site moet ook echt winst maken en niet alleen
een dam opwerpen tegen de dot.com-winkels. Het optimisme is in ieder geval groot:
de ondervraagde bedrijven verwachten dat het internet in de nabije toekomst goed
zal zijn voor het genereren van 20% van de totale omzet.
drs. Hans A. Beeftink RA |
