DOOR Nederland is opgericht in 1981 en uitgegroeid tot een toonaangevend
bureau op het gebied van performance- en resultaatverbetering. Inmiddels
werken er tachtig franchisenemers. Stuk voor stuk zelfstandige ondernemers,
die met passie werken aan het trainersvak. De franchisegever heeft
één belangrijk doel en dat is het creëren van
onderscheidend vermogen voor de franchisenemers. Die franchisenemers
bevinden zich overigens niet alleen in Nederland. DOOR is in ongeveer
zestig landen actief. Ongeveer, want er komen nog altijd nieuwe
landen bij. De internationale benadering is een belangrijk pluspunt
in deze tijd van toenemende globalisering. De filosofie van DOOR
kenmerkt zich daarbij wel door global approach, local delivery.
Bestaande cultuurverschillen laten zich immers niet overbruggen
met universele formules.
Kiezen voor cultuur
Zoals het een franchisegever betaamt, zorgt DOOR voor een goede
marketing, een goede opleiding, een goede organisatie met optimale
ondersteuning en goede producten of diensten. Tezamen vormt dit
de franchiseformule. Niets nieuws onder de zon, zult u zeggen. Wat
maakt DOOR dan zo bijzonder, wat maakt dat er sprake is van passie?
Wat bindt die franchisenemers? Uiteraard kiezen de franchisenemers
allereerst voor de franchiseformule van DOOR. Die formule vormt
de basis. Daar betalen ze ook de entreefee voor.
De manier van werken is vastgelegd in de DOOR missie: 'DOOR laat
mensen groeien door hen te laten leren en veranderen in een stimulerende
omgeving, leidend tot blijvende attitude- en gedragsverandering.'
Een hele mond vol. De kern is mensen laten groeien door hen te helpen
leren en veranderen.
Visie
Alle franchisenemers zijn doordrongen van deze missie. Alle neuzen
staan in dezelfde richting. En ook de volgende stap is genomen.
Het verankeren van de missie in de DOOR-Visie: 'Het leveren van
zich onderscheidende diensten aan enthousiaste, tevreden terugkomende
klanten, tot stand gebracht door teams van professionals die samenwerken
om de performance en resultaten van klanten te verbeteren.' Typerend
voor DOOR is de rol die samenwerking inneemt. Grote, landelijk opererende
klanten zijn immers niet door één franchisenemer te
bedienen. Neem een bank als voorbeeld. Een franchisenemer die het
filiaal in Maastricht traint, kan dit onmogelijk voor alle filialen
in Nederland doen. Maar toch moet de bank kunnen vertrouwen dat
het filiaal in Groningen dezelfde training, met dezelfde kwaliteitsborging
en -bewaking krijgt als het filiaal in Maastricht. Maar er is nog
een reden om samen te werken. Franchisenemers werken daarom samen
in vrijwillig geformeerde teams, op basis van de persoonlijke competenties
van elk van hen. Géén gebiedseigendom, wel gezamenlijke
klantbenadering.
Samen sta je sterker
Alvorens de franchisenemers het geleerde in de praktijk mogen brengen,
moeten ze zich eerst certificeren. Die certificering werkt als een
spiegel die open en eerlijk wordt voorgehouden. Ieder krijgt te
horen waarvoor hij wel en niet is gecertificeerd. Discussie is niet
mogelijk. Het is slechts weinigen gegeven om het totale trainingsprogramma,
van directieniveau tot en met de klantgerichte receptioniste te
geven. En dat is de tweede reden dat samenwerking zo belangrijk
is.
E-learning
Gecertificeerde trainers krijgen niet de tijd om op hun lauweren
te rusten. Professionaliteit betekent ook bijblijven in een wereld
die constant verandert. Daarom komen de trainers twintig dagen per
jaar terug om nieuwe producten, nieuwe diensten en nieuwe zaken
te leren die ze in het veld kunnen benutten. De franchisegever zorgt
ervoor dat die dagen iedere keer weer anders, onderscheidend zijn.
Zodat de franchisenemer, die zelfstandige ondernemer die zijn schaarse
tijd goed wil benutten, zegt 'ik kom'. Die opleidingsdagen zijn
niet gratis. Betalen betekent komen met meer motivatie, betekent
minder snel afhaken.
Nieuwe ontwikkelingen in de maatschappij vertaalt DOOR naar nieuwe
diensten. E-learning, opleiden met behulp van het internet, is daar
een mooi voorbeeld van. Volgens DOOR zal 40% van het leren binnen
nu en vijf jaar via internet plaatsvinden. Alhoewel internet de
trainer niet zal vervangen, persoonlijk contact blijft belangrijk,
zullen mensen kennis digitaal tot zich gaan nemen. Bij de nieuwe
business unit, DOOR Learning Network, zijn inmiddels de eerste systemen
ontwikkeld om deze nieuwe vorm van leren verder te ontplooien.
Aandeelhouder
Een franchisenemer vele petten. Hij is niet alleen franchisenemer,
maar ook zelfstandig ondernemer, iemand die in de schoenen van de
klant staat en bij DOOR kan hij ook nog aandeelhouder zijn. Iedere
franchisenemer die langer dan vijf jaar bij DOOR werkt of een coachpositie
heeft, mag aandelen kopen. De franchisenemer kan zo eigenaar worden
van de formule van de franchisegever. Deze mogelijkheid versterkt
het gevoel van commitment, het daadwerkelijk als team willen opereren.
Ook dit is een heel nadrukkelijke verankering. Die verankering zorgt
dat DOOR is geworden tot wat het is. Een organisatie met professionaliteit,
integriteit, groei en passie. Een vonk die overslaat. Een organisatie
die een uitdaging biedt aan alle DOOR's om hét elke dag weer
waar te maken.
Door: John van den Heuvel, algemeen directeur van DOOR Nederland
in Zeist |
