Column visie - Emy Smolders

Trots op het franchisemerk en toch daalt de betrokkenheid. Franchiseformules willen groeien, ontwikkelen en nieuwe concepten presenteren. Continu in beweging! Iedere dag is anders, zowel voor de franchisegever als voor de franchisenemer. Door de veranderingen in de tijd, beweegt ook de relatie tussen beide.
Interessant is te meten hoe het staat met het trotse gevoel van de franchisenemer op de naam van de formule en zijn betrokkenheid sinds de ondertekening van het franchisecontract. Na diverse formules uit diverse branches te hebben ondervraagd, komt daar een interessante conclusie uit voort: 60% van de deelnemers geeft aan trots te zijn op het merk of de formulenaam. Daarnaast geeft 50% aan dat zijn/haar betrokkenheid is gedaald sinds de start van de exploitatie.
Wat gebeurt er nu, waardoor de betrokkenheid daalt? Het feit dat 60% van de ondervraagden trots is op het merk en ook 60% een gemiddelde waarde hecht aan de naam van de formule, komt dit omdat een beleving is van de franchisenemer zelf ten opzichte van zijn specifieke prestaties? Hij is trots op zijn eigen vestiging, de naam van de formule brengt hem veel (klanten? Omzet?) en dus is hij trots op de naam.

De betrokkenheid is echter afhankelijk van de prestaties van de formule en met name de relatie tussen de franchisenemer en de franchisegever. Als ik als franchisenemer vaak aan de formule heb aangegeven dat men sneller bepaalde actuele assortimenten behoort te leveren; als ik als franchisenemer regelmatig over de veranderingen in mijn exclusiviteitsgebied heb gesproken of als ik als franchisenemer niet voldoende commerciële ondersteuning krijg om optimaal te kunnen ondernemen in mijn franchisevestiging (winkel, auto, wat het ook moge zijn), dan stopt de communicatie en trekt de franchisenemer zijn eigen plan. Betrokkenheid daalt, aangezien ‘er toch niet wordt geluisterd’ of ‘er niets mee wordt gedaan’.
Gelukkig zijn er ook franchiseorganisaties waar de betrokkenheid is gestegen, maar liefst 20%! Waar die grote verschillen in zitten en wat intern eraan wordt gedaan, zodat de betrokkenheid juist toeneemt, dat kunt u wellicht zelf onderschrijven. Bent u die organisatie waar men optimaal onderneemt, waar men veel betrokkenheid toont en waar de naam van de formule op handen wordt gedragen?

Emy Smolders
FANchise