PostMasters is de one-stop-shop, waar particulieren en ondernemers alle postzaken met bijbehorende documentbewerking en -afhandeling kunnen (laten) regelen. Daarnaast biedt PostMasters complete dienstverlening op de gebieden van digitaal drukwerk, kopiëren, internet, internetveiling, mailings en postbusservice. Een uitkomst voor ondernemers die hun primaire bedrijfsproces vooropstellen. Oprichter en directeur Thomas van der Lubbe heeft het concept ontwikkeld voor Nederland en is helemaal klaar om de Nederlandse markt te bestormen.

De franchisegever: Thomas van der Lubbe

Hoe ben je op het idee gekomen om PostMasters te starten?
Ik zag de grote kansen op de markt en ben uitgebreid onderzoek gaan doen in verschillende landen naar het pack- en mail-concept. Dit concept heb ik aangepast aan de Nederlandse markt. De nadruk ligt hier meer op de extra’s die we kunnen leveren, naast verpakken en verzending, zoals het ondersteunen bij DTP-werk, het maken van pasfoto’s et cetera.

Wie is de doelgroep?
We richten ons zowel op particulieren als op bedrijven. Daarom is de locatie van de winkel ook erg belangrijk. We zitten tussen de winkeliers, zodat ook zij makkelijk even kunnen binnenlopen.  Het persoonlijk contact maakt het vertrouwder. Daarnaast bieden we natuurlijk ook de service om bijvoorbeeld benodigdheden voor een mailing op te halen bij het bedrijf. Helemaal afhankelijke van de wensen van de klant.

Jullie zijn nu even bezig, hoe gaat het?
Het gaat eigenlijk uitstekend. Alle vestingen draaien goed en de nieuwe vestigingen Roermond en Utrecht die eind 2008 open zijn gegaan draaien boven verwachting.

Waarin onderscheiden jullie je van de concurrenten?
Wij nemen onze klanten veel werk uit handen. De klant legt het te verzenden product op de toonbank en hoeft alleen maar aan te geven wat de wensen zijn ten aanzien van de bezorging. Moet het verzekerd worden? Is het een spoedlevering? Moet het voorzichtig behandeld worden omdat het breekbaar is? Wij verpakken het product op de meest geschikte manier en zoeken uit wat de beste manier is om het te verzenden. En dat natuurlijk tegen een scherpe prijs.
We zijn ook uniek in ons zeer complete aanbod. Naast onze core business van verpakken, versturen en kopiëren, leveren we veel extra’s. Zo kun je bij ons ook DTP-werk laten verzorgen, of dit zelf doen op onze computers. Een visitekaartje opmaken is zo gedaan. Dankzij onze hoogwaardige printers is het ook nog eens veel goedkoper dan bij een drukker, en van dezelfde goede kwaliteit.
Ook spelen wij in op trends zoals verkopen via eBay. Geef ons het product. Wij verzorgen de rest. We maken een foto met omschrijving en plaatsen het in de beste categorie op eBay. Als het product verkocht is, zorgen wij dat de betaling binnenkomt, en we verzenden het product naar de koper. Door onze naam aan de verkoop te verbinden, komt het product ook eerder over als betrouwbaar, en zal het dus sneller en voor een hogere prijs verkocht kunnen worden.

Wat houdt “hard franchise” bij PostMasters in?
We vinden de uitstraling van de winkel erg belangrijk. We willen zakelijk en professioneel overkomen. Daarom hebben we veel geïnvesteerd in de inrichting van de winkel. Deze moet dus zeker uniform zijn in alle vestigingen. Daarvoor hebben we contact met een interieurbouwer, die precies weet hoe een PostMasters-vestiging eruit moet komen te zien.
De franchisenemer is echter niet verplicht om direct alle diensten te gaan leveren. Een fotoprinter bijvoorbeeld is een grote investering. Het is goed mogelijk om die pas in een later stadium aan te schaffen.

Wat bieden jullie de franchisenemer?
Wij bieden ondernemende mensen de kans om als pionier de kansen van de liberalisering van de postmarkt te grijpen, in een bewezen concept. Eerst wordt de franchisenemer getraind in het ondernemerschap, en natuurlijk in de omgang met alle machines, want dat vergt ook wel enige handigheid. Ze krijgen ook begeleiding bij de opening van de eigen vestiging en kunnen ook in een later stadium altijd ondersteuning krijgen. Franchisenemers profiteren natuurlijk van alle contacten die we al hebben opgebouwd met onze partners, waaronder TNT Post, UPS FedEx.
Verder krijgen franchisenemers toegang tot ons complete CRM-systeem waarmee alles bijgehouden kan worden, van to-do-lists van alle werknemers tot de rekeningen van de klanten. Ook kunnen de franchisenemers elkaar vragen stellen op het forum, en zij kunnen het handboek en alle contracten bekijken. Kortom, een totaaloplossing voor alle ondernemerszaken.

Hoe ziet het profiel van een geschikte kandidaat eruit?
We zoeken hoger opgeleide kandidaten die in het concept van PostMasters geloven. Daarnaast is het belangrijk dat iemand verstand heeft van computers. Een proactieve houding is ook onmisbaar: het is niet de bedoeling dat je in de winkel gaat staan wachten tot er klanten komen. Zelf mensen benaderen, dat is het devies. Kandidaten moeten natuurlijk ook leergierig zijn. Zeker bij internationale verzendingen komt nog wel wat kijken.

Waar zoeken jullie nog franchisenemers?
We zoeken onder andere in de grote steden, zoals Rotterdam, Utrecht, Den Haag en Amsterdam. We hebben bewust gekozen om de eerste vestiging in Arnhem te openen, om te laten zien dat het concept in iedere plaats kan werken, en niet alleen in grote steden. Potentiële franchisenemers voor andere steden zijn dus ook welkom.

De franchisenemer: Ralph Ratterman (33), sinds 8 december 2006 franchisenemer in Amersfoort

Waarom heb je gekozen voor PostMasters?
Ik heb al veertien jaar ervaring in de Post en Logistiek. Eerst heb ik bij TPG gewerkt, en de laatste zeven jaar bij UPS. De markt is enorm in beweging, dat biedt veel kansen. Deze kansen wilde ik zeker niet aan mij voorbij laten gaan. Daarom heb ik me, samen met een partner, aangesloten bij PostMasters.

Hebben jullie startproblemen ondervonden?
Nee, het ging eigenlijk allemaal boven verwachting. De franchisegever had alles zeer goed voorbereid en het concept was al heel ver uitgewerkt. Door de goede afspraken met de interieurbouwer konden we ook al snel van start. Ook op technisch gebied is alles dik in orde, de software is erg praktisch. We hebben zowel klanten in het MKB als particulieren.

Welke eigenschap heb je nodig om PostMasters tot een succes te kunnen maken?
Je moet bovenal een echte ondernemer zijn. Je moet vooral de kansen zien die de markt biedt, en je moet zeer servicegericht zijn. Juist door extra service te bieden kun je klanten winnen.