Pure passie leidt tot uniek franchiseconcept

“Veel ouderen vinden het fijn om ‘gewoon’ te wonen”

Manuela Jansen-Spoelder van Attent Thuiszorg heeft een missie: kleinschalig wonen bereikbaar maken voor alle ouderen in Nederland. En hoe kan dat beter dan door haar uitgekristalliseerde zorgconcept uit te rollen via franchise? Voor Villa Attent zoekt ze daarom zorgondernemers met passie.

Door: Pras Weijers

Als kind zat Manuela met haar T-shirt voor haar neus als ze bij haar opa op bezoek ging in het verpleeghuis. Vanwege de urinegeur. “Dat zal met mijn ouders niet gebeuren”, dacht ze. Dit vormde een belangrijk motief voor haar keuze voor de zorg. Inmiddels heeft ze als directeur van Attent Thuiszorg vele jaren ervaring als ondernemer in de zorg. De combinatie van ervaring, kennis en pure passie zette ze in voor de ontwikkeling van een uniek franchiseconcept voor kleinschalig wonen voor ouderen: Villa Attent. “Ouderen moeten de keuze hebben of ze kleinschalig of grootschalig willen wonen”, vindt ze. “Die keuzevrijheid is er wel voor mensen met een grote portemonnee maar niet voor mensen met alleen AOW.”

Min of meer per ongeluk, zoals ze vertelt, ontdekte ze dat veel ouderen het fijn vinden om ‘gewoon’ te wonen, dat wil zeggen, in een gewoon huis met gewone - wel aangepaste - voorzieningen en een eigen slaapkamer. Waarin ze zelf bepalen hoe laat ze naar bed gaan en hoe laat ze willen opstaan. En dat in een groepje waarin ze aandacht krijgen en gezelligheid ervaren, zoals in een gezin. “Een kok erbij, continue zorg, een trampoline in de tuin voor als de kleinkinderen komen, meer is er eigenlijk niet nodig om te zorgen dat mensen gelukkig zijn”, zegt Manuela. Ze kwam tot dit inzicht in de opvang die ze voorheen organiseerde voor mensen met een dagopvangindicatie in een mooie villa. “Een van de cliënten moest een knieoperatie ondergaan en wilde graag bij mij logeren. Eerst dacht ik ‘Dat kan niet, ik heb hier niet alle voorzieningen’ maar toen dacht ik ‘Waarom ook niet?’. Ik overlegde met het zorgkantoor, liet voorzieningen als een traplift inbouwen en binnen een mum van tijd zaten hier vijf bewoners, naast de mensen van de dagopvang. In die tijd werd mij langzaam duidelijk hoe de formule voor kleinschalig wonen eruit moest zien.”

Open dag
In oktober 2008 kocht Manuela een grotere villa. Hier, in Villa Bernard, wonen twaalf mensen. Met een team van zo’n twintig medewerkers - onder wie koks, want er moet lekker eten op tafel - levert ze zorg die volledig is afgestemd op de persoonlijke behoefte van de bewoners. Voor iedereen betaalbaar, ook van alleen AOW. “Het leuke is dat dit concept veel goedkoper is voor de ABWZ dan de grote verpleeghuizen”, zegt ze. Ze ontwikkelde een heldere en rendabele formule, borgde de kwaliteit, legde haar kennis vast in een franchisehandboek en is nu in het stadium van de juiste franchisenemers aantrekken. “Ik zoek betrokken ondernemers met mensenkennis en ervaring in de zorg die mijn visie en passie delen. Vanuit het hoofdkantoor in Nijverdal begeleiden we hen waar ze maar ondersteuning nodig hebben: op het gebied van personeelsbeleid, marketing, kwaliteitsbewaking, wet- en regelgeving, álles wil ik voor ze doen. Wat zij moeten doen is hun eigen huis maken, hun eigen sfeer creëren.” Op 3 november vindt er een open dag plaats in Villa Attent in Nijverdal. De volgende stap van Manuela: “Een concept ontwikkelen voor dementerende ouderen!”

Acht vestigingen
In 2005 wordt KBS opgericht en wordt franchisenemer bij KFC. In de loop der jaren groeit de onderneming uit tot acht vestigingen (Tilburg, Breda, Middelburg, Eindhoven, Hengelo, Arnhem, Venlo en Amersfoort) met in totaal zo'n driehonderd personeelsleden. De problemen ontstaan vorig jaar omdat met name de vestigingen Tilburg en Middelburg hun omzetverwachtingen niet halen. In 2010 loopt de vordering van franchisegever KFC op tot zo'n € 190.000. KBS komt zijn verplichtingen niet na en de schuld loopt in snel tempo op. Volgens KBS bedraagt de schuld aan KFC inmiddels € 600.000. KFC daarentegen stelt dat de vordering inmiddels is opgelopen tot € 900.000. In mei van dit jaar verkoopt KBS de vestiging in Amersfoort en wordt de netto-opbrengst gebruikt om de schulden te verminderen. KFC stelt begin mei KBS in gebreke en kondigt juridische maatregelen aanals betalingen uitblijven. In juni stopt KBS met betalingen aan de franchisegever.

+