Franchise in de zorg (deel 2)
Deel 1

De gezondheidszorg is volop in ontwikkeling. De kwaliteit van de zorg en de optimalisatie van kosten staan steeds meer in de belangstelling. Daarbij is franchising een aantrekkelijke optie. Al is er soms nog sprake van onbekendheid en koudwatervrees. In dit tweede artikel over de zorg gaat Franchise+ in op verschillende initiatieven op het gebied van franchising in de zorg.

Door: Bert Jongen

EmCart Groep
De EmCart Groep is een jonge en sterk groeiende onderneming met als missie om door middel van een combinatie van specialismen op het gebied van zorghulpmiddelen, de zelfstandigheid en kwaliteit van het dagelijks leven van gebruikers van deze hulpmiddelen te bevorderen.
 
Hiertoe beschikken zij zowel over eigen vestigingen, thuiszorgwinkels en distributiecentra, als over een landelijk dekkend netwerk van franchisenemers waarin erkende (thuis)zorgorganisaties deelnemen.

Het Oogzorgnetwerk
In de ziekenhuiswereld is Het Oogzorgnetwerk al jaren actief met een franchiseconcept. Het Oogzorgnetwerk is een initiatief van Het Oogziekenhuis Rotterdam. Jaarlijks worden ruim 14.500 operaties uitgevoerd en 150.000 patiënten in de polikliniek behandeld.

Directeur van Het Oogzorgnetwerk, René Baljon: “Wij zijn begonnen met een shop-
in-shop systeem. Dat liep traag en was complex. Wij zijn toen overgestapt op een soft franchise-aanpak met maatwerk voor de verschillende franchisepartners. In de gezondheidszorg wordt nogal terughoudend aangekeken tegen de term franchise. We spreken dan ook van contributie in plaats van een franchisevergoeding en een partnerovereenkomst in plaats van een franchiseovereenkomst. Het voordeel voor de partners is dat er sprake is van gestandaardiseerde protocollen. Maar ook met ruimte voor lokaal ondernemerschap. Het is oogheelkunde van, voor en door professionals. Onze partners bieden oogheelkunde in de volle breedte aan.
Ons doel is dat oogartsen hun werk in ziekenhuizen kunnen blijven verrichten. De gezondheidszorg is volop in beweging. Je ziet steeds meer privéklinieken die de krenten uit de pap vissen en meer gericht zijn op winstmaximalisatie. Wij bouwen aan een landelijk dekkend netwerk op het gebied van perfecte oogheelkunde met een grote mate van toegankelijkheid. Ieder jaar sluiten twee tot drie ziekenhuizen zich bij ons aan. Wij willen graag groeien tot zo’n 20 à 25 partners in 2015.

Als je kijkt naar de trend om gezondheidszorg steeds meer te concentreren en dat zorgverzekeraars steeds meer sturen op kwaliteit, hebben we de wind mee. Ons organisatiemodel past in deze diverse trends. Wij profiteren van elkaars kennis en kunnen via benchmarking elkaars resultaten vergelijken en waar nodig de bedrijfsvoering aanpassen.”

Arbeid en gezondheid
TIGRA is uitgegroeid tot de grootste landelijke franchiseorganisatie op het gebied van arbeid en gezondheid. TIGRA begon in 1995 met een tiental vestigingen in het noorden van het land.
Inmiddels heeft de organisatie veertig vestigingen. De organisatie werkt nauw samen met diverse hogescholen en universitaire kenniscentra. TIGRA is ervaren in het geven van adviezen aan bedrijven op het gebied van preventie, gezondheid en inzetbaarheid. TIGRA richt zich met name op fysiotherapiepraktijken die het interessant vinden om zich bezig te houden met programma’s voor preventie, het verbeteren van de arbeidsomstandigheden van cliënten die topzorg willen leveren in de bedrijfsgezondheidszorg en willen adviseren op het gebied van gezondheidsmanagement. Naast het delen van kennis biedt TIGRA ook het voordeel van gezamenlijke inkoop.

Geestelijke gezondheidszorg
Vier instellingen op het gebied van de geestelijke gezondheidszorg hebben hun krachten gebundeld in het netwerk PsyQ. Daartoe behoren de Parnassia Bavo Groep in de Randstad en omgeving, Lentis in Groningen en Mondriaan en RiaggZuid in Limburg. Volgens PsyQ kunnen alleen grote GGZ-instellingen met voldoende schaalgrootte in staat zijn om naast de algemene zorg ook specialistische behandelingen te bieden. De organisatie verwacht dan ook dat steeds meer instellingen hun krachten zullen bundelen. PsyQ werkt met uniforme behandelprotocollen. Een ander voordeel van het netwerk is het delen van kosten op het gebied van marketing, communicatie, onderzoek en innovatie. PsyQ is marktleider met een vrijwel landelijke dekking. PsyQ heeft inmiddels dertig locaties in 23 steden.

“Aanvankelijk hebben we gekozen voor een franchiseformule maar dat bleek toch minder geschikt voor de samenwerking die ons voor ogen stond. Daarom hebben we gekozen voor een netwerk waarbij we gebruik maken van elkaars kennis en ervaring”, verduidelijkt woordvoerder Marjolein Timmer.

Hoofdpijnkliniek
In Dokkum is de Bonifatius Hoofdpijnkliniek gevestigd. De kliniek maakt deel uit van het Talma Sionsberg-ziekenhuis. Het concept is gebaseerd op de eerste gespecialiseerde hoofdpijnkliniek ter wereld in het Amerikaanse Boston. Vanaf 1999 werden duizenden patiënten in Dokkum behandeld.

Neuroloog John Lebbink geeft inmiddels leiding aan een team van vijf specialisten: “Hoofdpijn kan veel oorzaken hebben. Je hebt soms te maken met heftige migraineaanvallen en er is soms sprake van medicijnverslaving. Wij zijn uitgegroeid tot een expertisecentrum met vernieuwende behandelprotocollen die wij in de praktijk ontwikkeld hebben. Sinds 2003 hebben wij een eigen, kostendekkend tarief. Onze methodiek werd erkend als een van de GHIP (Good Healtcare Innovation Practice) doorbraakprojecten in Nederland. Wij hebben behandelprocedures ontwikkeld met een hoog niveau van kennis en ervaring van de hoofdpijnbehandelaars, met een hoge patiëntentevredenheid en goede behandelresultaten. Een voorbeeld van onze aanpak is dat bij ons een intake-gesprek met een patiënt negentig minuten duurt. Het systeem is nu zodanig ontwikkeld dat volgend jaar een tweede vestiging in Midden-Nederland wordt geopend volgens het franchiseconcept. Het grote voordeel voor ziekenhuizen is dat we een concept aanbieden dat zijn waarde in de praktijk heeft bewezen en dat winstgevend is. Ik verwacht dan ook dat we de komende jaren zullen groeien.”