“Onvoorstelbare klantenbinding!”

Het idee voor de brandnieuwe formule Djewel Bijoux is geboren in de praktijk. Horloge- en sieradenleverancier Art Fashion kreeg in zijn klantenkring te maken met zeer betrokken maar weinig succesvol ondernemende winkeliers. “Dat moest anders kunnen”, dacht eigenaar Robert Straver. Hij ontwikkelde een franchiseformule waarin de sterke punten van de winkeliers en de commerciële kennis van de leverancier zijn gebundeld.

Door: Pras Weijers

“Ik ontmoette bij mijn klantbezoeken soms winkeliers van wie ik me echt afvroeg hoe ze konden overleven”, vertelt Robert Straver, directeur Art Fashion. “Heel betrokken ondernemers die een hechte relatie hebben met hun klanten maar die nauwelijks omzet draaiden. Zzp’ers vaak, die alles zelf doen - van assortimentsinkoop en administratie tot presentatie en marketing - in kleine boetiekwinkeltjes in kleine steden. Veel van deze winkeliers kopen op gevoel in en vooral wat ze zelf mooi vinden, niet op basis van wat ze zouden kunnen verkopen. Het gekke is dat veel van hen blijven bestaan. Die sterke binding die ze met hun klanten hebben, moet je niet onderschatten, die is echt onvoorstelbaar. Ze schenken koffie voor je, je krijgt er appelgebak bij, ze kennen je.” Als leverancier miste Robert een bepaalde mate van professionaliteit én harde doorverkoopcijfers bij deze klanten en hij ging op zoek naar een manier om dat voor beide partijen om te zetten in een win-winsituatie. Dat betekende de start van een nieuwe franchiseformule: Djewel Bijoux.

Pilot store
“Mijn idee was: als wij zorgen voor een goed renderende collectie, de winkel er qua uitstraling goed laten uitzien en de ondernemers een heleboel dure en tijdrovende bezigheden uit handen nemen, dan kan het toch niet anders dan dat de omzetten stijgen? Dat idee is uitgewerkt tot een franchiseconcept met een heel grote kans van slagen.” Robert opende een pilot store in Zwolle-Zuid, waar een voormalige klant van Art Fashion, die haar - goedlopende  - bijouterie had verkocht, de scepter zwaait. Het handboek en het plan zijn gereed, de formule is inmiddels in de praktijk getoetst en verfijnd en Djewel Bijoux is klaar om met franchisenemers in zee te gaan.

Sfeer
Robert: ‘’We zijn begonnen te denken vanuit de zzp’er, onze klant. De formule moet deze ondernemer dus verbetering brengen ten opzichte van de oude situatie. Dat doen we door de inkoop en de administratie efficiënt te organiseren. Het assortiment is uitgekiend en bestaat uit sieraden, horloges, sjaaltjes en tassen tot maximaal 50 euro. De winkel krijgt een professionele, frisse uitstraling dankzij een bekende interieurbouwer die we daarvoor inhuren en we zorgen voor betere analysemogelijkheden dankzij een goed kassasysteem. Wat behouden blijft, zijn de sterke kanten van de zzp’er. De warmte, de betrokkenheid en de gezelligheid, die je ook terugziet in het interieur, maakt dat Djewel Bijoux zich onderscheidt van de grote ketens. Dankzij de franchise kunnen de ondernemers zich ook veel beter richten op hun eigen sterke punten. Maar de resultaten zullen flink verbeteren doordat wij een sterk adviserende rol op ons nemen.”Djewel Bijoux zoekt mensen - “vooral vrouwen”, zegt Robert, “die zijn er echt beter in” - met goede sociale vaardigheden. Ze moeten het leuk vinden om hun eigen winkel te hebben en een sfeer kunnen scheppen waardoor klanten graag naar de winkel komen. De investering ligt tussen 80.000 en 100.000 euro. Art Fashion begeleidt de potentiële ondernemers naar de bank. De manager die nu de winkel in Zwolle-Zuid runt, gaat de nieuwe ondernemers begeleiden. Art Fashion hoopt voor het eind van het jaar vier franchisevestigingen te openen. Qua locatie kijkt de formule naar kleine winkelcentra in kleinere verzorgingsgebieden.

(Redactie: Djewel Bijoux was eerst bekend onder de naam Ms. Perfect)