‘Het keurmerk stelt ons in staat om verder te professionaliseren’
Eerder dit jaar lanceerde FANchise het onafhankelijke Franchise Keurmerk. De eerste twee formules zijn inmiddels gecertificeerd en er liggen zes nieuwe aanvragen op de plank.
Door: Pras Weijers
Kredietbemiddelaar Credion en Spare Rib Express ontvingen onlangs het Franchise Keurmerk, een objectieve toetsing en bekroning van hun kwaliteitsmanagement. Initiatiefnemer Emy Smolders voorzitter van Stichting Franchise Keurmerk: “Deze twee franchiseorganisaties zijn erg enthousiast. Credion vertelde dat ze als franchisegever voor het eerst in hun bestaan een bloemetje hadden gekregen van de franchisenemers. Dat geeft nou precies aan wat de werking is van het keurmerk, namelijk dat er wordt geluisterd naar wat er speelt binnen de organisatie. Inmiddels hebben we naar aanleiding van alle media-aandacht zes nieuwe aanvragen liggen voor de kwaliteitscontrole.”
Het belangrijkste doel van het keurmerk is transparantie: inzicht te geven in de franchiseorganisatie vanuit de beleving van de franchisenemers, zodat je daar als franchisegever op kunt anticiperen, vertelt Emy Smolders. “De organisatie kan zo aan kandidaat-franchisenemers laten zien waar ze echt voor staat, niet alleen doordat alle documenten gecontroleerd zijn maar ook doordat het onderzoek de tevredenheid van de franchisenemers toont.”
Betrokkenheid
Remco Robelus, directeur van Spare Rib Express (dat een 7,4 kreeg in het keurmerkrapport): “Het vreemde is dat iedereen alles wil weten van zijn klanten om hen zo optimaal mogelijk van dienst te zijn maar als het om de franchisenemers gaat, zijn veel bedrijven ineens huiverig. Het keurmerk heeft ons een tool gegeven om onze service naar de franchisenemers te optimaliseren. En ik denk dat het de hele branche wat kan opleveren. Franchise heeft de laatste jaren een slechte naam gekregen dankzij allerlei cowboys. Wat het ons heeft opgeleverd is een heleboel nieuwe aanvragen van franchisenemers en een grotere betrokkenheid van de bestaande franchisenemers. Het is wel eng want je stelt je kwetsbaar op. Je zegt immers tegen je franchisenemers ‘kom maar op met de klachten en de problemen’. Maar ik denk dat wij een sociale en transparante formule zijn en dat is gelukkig ook gebleken! Er stonden ook kritische punten in het rapport, daar kunnen we nu wat aan doen. Je merkt ook dat de mensen het heel erg waarderen dat er meteen wat mee gedaan wordt. Het stelt ons in staat om verder te professionaliseren. Over twee jaar is er weer een onderzoek. Dan gaan we voor een 8!”
Geen bedreiging
Volgens Emy Smolders past het keurmerk prima naast het huidige aanbod. “De Nederlandse Franchise Vereniging (NFV) richt zich vooral op de franchisegever, terwijl wij inzichtelijkheid van de interne organisatie tot doel hebben waarbij juist de franchisenemers worden aangesproken. Als je wilt weten hoe het staat met de continuďteit in een organisatie, dan moet je weten wat er aan de hand is en dat kan niet als je alleen naar de franchisegever kijkt.”
Jos Burgers, directeur van de NFV, juicht alle initiatieven toe die leiden tot een verbetering van de samenwerkingsvorm franchise. “Ik zie het nieuwe keurmerkinitiatief ook niet als een bedreiging. Ik vind wel dat het woord keurmerk voor verwarring kan zorgen omdat wij al jarenlang het begrip keurmerk hanteren. De NFV heeft nu 64 keurmerkleden die, evenals onze gewone leden, aan vele (kwaliteits)eisen dienen te voldoen. Wij staan nu eenmaal al vanaf 1972 voor betrouwbare, professionele en succesvolle franchise. Als andere partijen dat ook doen, is dat prima.” |
