Verkoop via website: vloek of zegen?

Een franchiseformule zonder website is bijna ondenkbaar. Maar hoever gaat de service? Bied je als franchisegever ook een webwinkel aan? Is een webwinkel een vloek omdat hij rendement weghaalt bij franchisenemers? Of is een eigen webwinkel juist een zegen omdat het eigentijds is en bijdraagt aan de servicegerichtheid en naamsbekendheid van een franchiseketen? Franchise+ peilde een aantal  meningen.

door: Bert Jongen

Sinds april 2008 heeft de franchiseorganisatie Henri Bloem met 20 vestigingen door heel Nederland, een vernieuwde website inclusief webshop. Het is bij ons vooral bedoeld ter ondersteuning van en gemak voor onze klanten. Wij zijn van mening dat in de winkel de klant het beste geadviseerd en geholpen kan worden met het maken van een keuze. Wijn is en blijft een emotieproduct waarbij de interactie tussen klant en verkoper enorm belangrijk is voor een geslaagde transactie.
Er wordt vaak beweerd dat de online-inkomsten van een franchiseorganisatie bij het hoofdkantoor blijven. Wij hebben dat heel eenvoudig opgelost. Door middel van de postcode van de afzender wordt de order automatisch gelinkt aan een vinotheek in die regio. Deze franchisenemer zorgt dan voor de afwikkeling van de order. De klant kan via i-DEAL betalen. De klant kan ook nog zelf een vinotheek naar keuze aanklikken wanneer anders is gewenst. Dit systeem werkt prima en het zorgt ervoor dat de inkomsten uit onlinebestellingen gewoon bij de franchisenemers terecht komen.

Steven Duintjer - Franchisemanager Vinogroep Nederland BV  

Voor ons is internet een belangrijk verkoopkanaal. Bovendien draagt een goede website bij aan je naambekendheid. Wij hebben goede afspraken gemaakt met onze franchisenemers. Ze krijgen een bepaalde vergoeding voor verkopen via onze webshop in hun gebied. Daar hoeven ze in feite niets voor te doen. Je hebt mensen die eerst via een webshop kopen om vervolgens een bezoek te brengen aan een winkel. Maar je hebt ook een groep klanten die de voorkeur blijft geven aan kopen via internet. Beide groepen willen wij zo goed mogelijk bedienen.

Bas Galliard - Hoofd verkoop Lief!  

Een webwinkel genereert meer omzet. Het is niet zo dat mensen die online een boek bestellen niet meer naar de winkel komen. Integendeel: het blijkt dat onlineverkopen de verkoop in de winkel stimuleren. Wij hebben het zo opgelost dat een onlinebestelling wordt gelinkt naar de dichtstbijzijnde THE READ SHOP. De franchisenemer neemt contact op met de klant om af te spreken of hij de bestelling thuisgestuurd wil hebben, of dat de klant de bestelling komt afhalen. Veel bestellers komen de bestelling afhalen want in de winkel zien ze ook andere producten. Het stukje funshoppen kun je niet vervangen door het internet. Voor ons is een webshop dus geen vloek maar een zegen.

Jos Boot - Directeur THE READ SHOP

Een vraagstuk waarover ook wij nadenken. Naar ons idee is het zo dat een webwinkel uiteindelijk juist voor extra traffic in de fysieke winkels kan zorgen. Het is afhankelijk van het soort product. Wel is het zo dat een eventuele verdeling van omzet bij de vestigingen terecht zou moeten komen. In ieder geval moet een webwinkel zowel voor de franchisegever/-formule in het algemeen als voor de vestigingen een versterkend effect hebben. Het mag niet ten koste gaan van de omzet van de fysieke showroom, als de omzet niet wordt verdeeld. Kortom: een ‘lastig’ vraagstuk, maar wel interessant.

Anonieme reactie

DA is een mensenmerk. Een merk dat het juist moet hebben van contacten, advies en serviceverlening in de winkel. DA staat voor de combinatie van een landelijk sterk merk en krachtig lokaal ondernemerschap. De naambekendheid bij en de waardering van consumenten voor DA is hoog. Dat heeft te maken met een combinatie van een breed assortiment, goede aanbiedingen, de juiste prijs, mooie winkels en een sterke nadruk op service en advies. Klanten gaan naar DA omdat zij daar het beste aanbod krijgen. Uiteraard speelt internet een steeds grotere rol in het leven van die  consumenten. Ons onderscheidend vermogen ligt echter juist in het persoonlijke contact: het advies op de winkelvloer.
Daar is onze nieuwe positionering en onze nieuwe campagne ‘DA weet er alles van’ ook volledig op gestoeld. Internet zetten wij bij de campagne zeker in maar als ondersteunend middel. Niet als verkoopkanaal. Zo hebben wij onlangs in het kader van onze gezondheidscampagne een speciale gezondheidstool ontwikkeld waarmee klanten thuis, via internet, de ontwikkeling in hun gezondheid op een onderhoudende en informatieve manier kunnen bijhouden. Daarmee vergroten we het gezondheidsbewustzijn van consumenten en maken wij ze bewust van de rol die de DA-mensen als adviseurs op dat terrein voor consumenten kunnen hebben.